智能体大幅提升电商运营效率" src="/imgrand/dianshang/120.jpg"/>

客服接待容量扩巨大300%，转化率提升7%

商用厨房设备企业德玛仕就是一个生动的例子。他们率先部署了探域手艺推出的首个电商全流程AI Agents平台“探域智能体”，后来啊怎么？客服接待容量扩巨大了300%，转化率提升了7%！这可不是轻巧松的数字游戏，而是实实在在的效率提升。

探域智能体：打破老一套客服机器人困局

老一套客服机器人， 如同机械应答的“机器人”，虽然能够处理海量客户咨询，但往往缺乏人性化，服务效率矮小下。而探域智能体则不同， 它基于NLP手艺和探域电商垂直巨大模型ShopGLM，接入DeepSeek和豆包巨大模型，从电商岗位职责出发，内置智能体员工能力，为企业电商客服全流程赋能。

智能体员工：商品介绍、 省钱策略、个性化推荐

探域智能体不仅仅是一个轻巧松的客服机器人，它更像是一位经验丰有钱的电商顾问。它能用最合适的话术为顾客介绍商品，主动给省钱策略、个性化推荐等服务。在沟通过程中，智能体还能准确识别包含错别字、的麻烦表达并进行上下文联想，做到具有人情味的沟通。

实际效果：响应速度提升， 转化率提升

据企业数据看得出来客服系统在部署智能体后响应速度提升，话术生成更拟人化，已稳稳当当承接70%的常规咨询，接待容量扩巨大了300%，平均响应时候缩短暂到8秒，转化率也提升了7%。这样的成果，无疑说明了智能体在电商领域的巨巨大潜力。

挑战与机遇：电商行业痛点与AI的解决方案

长远期以来 电商行业普遍依赖老一套客服机器人处理海量客户咨询，但此类系统存在知识库维护本钱高大，问答过于机械化，服务效率矮小等局限性。德玛仕售前部负责人表示，即使产品销量领先，却同样面临着客服效率的瓶颈。

而探域手艺CEO黄思东则觉得， 探域智能体融合了探域对电买卖务流程、行业Know How与工事落地的深厚刻搞懂，深厚度拆解售前、售后、运营等客服岗位的具体干活，再变成具体的Agent员工来施行任务，让全流程有条不紊。

以后展望：智能体AI改变企业柔软件生态

据高大盛发布研报表示， 生成式人造智能的下一阶段——“智能体AI”将彻底改变企业柔软件生态，到2030年全球柔软件买卖场规模预计至少许扩巨大20%。这意味着，智能体AI将成为电商行业乃至整个企业柔软件生态的关键驱动力。

拥抱智能体， 共创电商新鲜以后

智能体已经成为了电商行业的新鲜宠。无论是客服效率的提升，还是用户体验的优化，智能体都在发挥着不可替代的作用。让我们共同拥抱智能体，共创电商新鲜以后。