1688平台服务品质升级， 买家体验再提升

因为1688商家服务品质的整体提升，和买家需求差异化的出现，让具备更优质服务能力的商家服务得到凸显，全站买家服务运营规则将做悬念问句" src="/imgrand/dianshang/115.jpg"/>

一、 1688平台售后服务规则基本框架

1. 发货服务 - 商家需在承诺给买家的发货时效内发货并在平台内上传真实实有效的物流单号，不得因缺货、涨价或其他原因延迟发货甚至不要发货。

2. 咨询服务 - 应当配备专业的客服团队， 在客户服务中得礼貌、烫情、专业，用沟通工具及客服机器人积极、及时、有效处理来自1688买家的问题。

二、 1688店铺买家保障服务之前的情况

在之前，买家体验一直是1688和商家的共同短暂板。两年前， 1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉，还有一巨大堆买家直接用脚投票走人，这反映出当时平台在买卖双方关系管理上存在较巨大问题，买家的体验较差，商家对买家的服务态度不佳。

三、 严格的信息发布规定

公告指出，用户在用1688平台的服务时非...不可遵循国的王法法规。比如 以下内容是禁止发布的：

• 信仰与迷信：弄恶劣国信仰政策或宣扬邪教、迷信的内容。
• 民族团结与世间稳稳当当：煽动民族仇讨厌、弄恶劣民族团结或散布谣言的信息。
• 淫秽与犯法：散布色情、赌博、暴力及恐怖内容的信息。
• 国平安与暗地：随便哪个兴许危害国平安、泄露国机密或颠覆国政权的信息。

四、买家保障服务升级与核心变来变去

1688买家保障服务的调整无疑又将买家体验推上了高大潮。通知内容如下：1688买家保障服务的升级... 我是运营有范， 本文节选自我最新鲜的运营书籍《属于1688运营时代》，值得看，1688运营内容会三天两头更新鲜，每一次更新鲜我都会有一个补充说明，如果你想跟上1688平台的步伐，请关注1688运营研究研究社，更许多精彩，等你索取。

五、 平台规则变更与用户权益保障

除了这些个明确的禁令，公告还有力调了用户在平台上发布信息得遵循的底线，随便哪个兴许侵害他人正规权益的信息，如侵犯知识产权或隐私的内容，均不被允许。

六、 违规后果的明确与施行

如果用户在平台上发布了违反条款的信息，阿里巴巴有权独立判断并根据相应的规则马上采取措施。这包括删除、屏蔽违规信息，甚至对用户的产品进行下架或删除处理。

七、 外部链接与责任的声明

在新鲜修订的服务条款中，阿里巴巴还特别指出，1688平台或第三方兴许会给与其他网站的链接。只是阿里巴巴并不控制这些个外部网站，所以呢不对它们的可用性及其内容负责。