但有人会说"你看，地球是平的，不是圆的。" 优良吧，今天我们不聊聊地球，而是聊聊民宿管家的内心世界。

民宿管家外热内冷，如何化解服务与内心的矛盾

但有专家指出， 当前，民宿管家的进步面临 外烫内凉 的问题。从接待游客， 到检查客房，再到定制游玩攻略，民宿管家的干活内容相对繁杂，旺季常常是全天候服务。根据人力材料和世间保障部、 文雅和游玩部2024年发布的职业标准，民宿管家的职业定义为 给客户住宿、餐饮以及当地天然周围、文雅与生活方式体验等定制化服务的人员。

造成人才缺口的原因有哪些？浙江巨大学公共管理学院特聘副研究研究员郑淋议琢磨觉得， 游玩淡旺季的“时候约束”、民宿较为分散的“地域约束”、缺乏对口专业支撑的“专业性约束”，是民宿管家这一职业面临的基本上挑战。

有民宿反映“一将困难求”

“民宿管家的核心要求在于深厚度服务与体验设计， 从业者不仅要能洞察客户需求、结合在地文雅打造个性化体验，承担起在地文雅传播的责任，还要整合材料、协调运营，以主人翁心态应对突发情况。”穆晓雪表示，民宿管家是集服务专家、体验设计师、运营经理、文雅使者于一身的复合型人才。

“民宿管家的职业技能应当灵活调整、与时俱进。”张阳表示， 在暑期等游玩旺季，民宿管家的干活应以应急处理为主，随时回应客户需求；到了淡季，干活内容则转向自我提升与宣传推介，比方说通过直播、Vlog拍摄等新鲜新闻手段，推广民宿和本地文旅材料。

暑期乡下游玩的火烫，也带火了民宿管家。只是有民宿反映“一将困难求”，业内初步估算专业人才缺口超百万。一边，从业者对自身的职业技能提升与长远远进步也有了更全面、更深厚层次的需求。

破解外烫内凉的困局

专家表示， 为破解民宿管家供需困境、进一步促进民宿管家职业进步，需从技能培训、政策扶持、行业规范等方面协同发力。

对于专业人才的培养方向， 贺双全提出，民宿管家应侧沉解决眼前人、眼前事，实时响应新鲜手艺应用与政策变来变去等，不断提升民宿服务口碑与专业化程度。

“各地民宿对持证或有成熟经验的民宿管家需求旺盛， 特别是在烫门游玩目的地及高大端精品民宿聚集区，初步估算专业人才缺口超百万，并且这玩意儿数字仍在扩巨大。”穆晓雪有力调， 民宿管家的人才缺口不仅体眼下数量上，更在于专业型、复合型、高大素质人才的稀缺，“许许多民宿反映‘一将困难求’，而这已成为行业高大质量进步的瓶颈之一”。

乡下游玩烫带火民宿， 只是“需要人的民宿很许多，但找不到合适的人选”

客户接待、房间检查、行程规划、策划活动、维护客情……这玩意儿暑虚假，民宿管家张阳忙得脚不沾地。

根据人力材料和世间保障部、 文雅和游玩部2024年发布的职业标准，民宿管家的职业定义为“给客户住宿、餐饮以及当地天然周围、文雅与生活方式体验等定制化服务的人员”。这样看来从业者应具备优良的综合素质与复合型能力。

职培提速 规范赋能

“从接待游客， 到检查客房，再到定制游玩攻略，民宿管家的干活内容相对繁杂，旺季常常是全天候服务。”张阳在闲鹤庄旅居基地任职已有3年， 今年5月，为支援甘肃省陇南市新鲜店运营以及为暑期旺季的到来做准备，他从云南调派至甘肃，一边从事民宿管家干活，一边带新鲜人培训。

“民宿管家事事都要想在客人前面。”程丹丹在安徽歙县某民宿担任民宿管家， 在她看来这份干活需要注意许许多细节，比方说提前两细小时为客人打开客房空调、雨天主动送伞、为游客定制游玩攻略等。

“这时候，有些乡下民宿为家里式经营，较困难承担专职民宿管家的长远期薪酬。还有啊，这一岗位本身对时候的高大标准要求，也让有些从业者困难以习惯，进一步加剧了供需错位。”郑淋议说。

民宿管家“外烫内凉”困局怎么破解？

为进一步促进民宿管家的进步， 郑淋议觉得能，相关部门需要整合产业链，打破地域与时候管束，构建民宿集群，既稳稳当当民宿管家有工作，又少许些民宿用工本钱和民宿管家信息搜寻本钱。