客服作为企业与用户之间的桥梁，一直扮演着至关关键的角色。只是因为手艺的不断进步，客服的职能也在悄然发生着变革。数字蚂力的周芸，用其独特的视角，为我们揭示了客服的新鲜篇章。

数字蚂力周芸：客服

客服的“托管式”服务：数字蚂力的创新鲜之道

周芸告诉36氪，数字蚂力为企业给的是“托管式”服务。这种服务模式， 不仅在售前通过AI对练培训云客服，做优良人员储备，更能在售中和售后阶段，通过AI工具实现凶险话术拦截、商品推荐优化，以及服务流程的SOP化。

只是周芸并不满足于此。她觉得，优良的AI和身子优良的买卖模式，得对有工作产生推动作用，而不是引起有工作焦虑。她提出，客服的增加远值钱不仅限于电商，其经验能复制到千行百业。

手艺浪潮下的客服变革：从本钱中心到增加远触点

在企业的数智化转型过程中， 手艺浪潮再怎么迭起，增加远都是不可动摇的目的。在服务中体现对人的关怀与包容，则是更高大维度的比力。

以森马为例，每年8月8日森马会组织召开双11的启动会。今年， 森马提前做了云客服人才池储备，根据业务需求做弹性的协同，不仅提升人效，少许些人力浪费，还能许多些用户满意度。

数字蚂力：人机融合的AI云客服新鲜范式

其实吧， 在服务这件事上，手艺不兴许是独一个主角。数字蚂力率先推出的“蚂上有工作”平台，拥有近53万认证人才，其中电商人才储备超出28万。

周芸表示，AI客服买卖场出现了一片亟待弥合的空白。数字蚂力为AI客服和人造客服搭起了一道效率与温度的桥梁：人机融合的AI云客服。

从“经营流量”到“经营相信”：客服的新鲜使命

在增加远的目标驱动下 客服的本质效益在于不让增加远流失，并挖掘新鲜的增加远。过去仅靠手艺的力量， 还停留在“响应转化”，不让增加远流失这两个方面而在挖掘增加远潜力上，“人”的情感连接与专业智慧仍是关键。

数字蚂力通过AI手艺为客服专家给赋能和指导， 提升客服干活的效率，增有力消费者与企业之间的黏性，更优良的促进买卖增加远。

数字时代， 客服的变革之路才刚刚开头

数字时代，客服的变革之路才刚刚开头。数字蚂力的周芸，以其独特的视角和创新鲜的思维，为我们描绘了客服的新鲜篇章。相信在以后因为手艺的不断进步，客服将会在更许多领域发挥出更巨大的作用。