淘宝店铺是许许多卖家心中的圣地。但有时候，即使是精心打理的店铺也兴许遭遇资金往来异常的困扰。今天我们就来聊聊这玩意儿棘手的问题，看看怎么应对淘宝的打听，以及怎么解冻被冻结的资金。

淘宝店铺涉嫌资金往来异常怎么办？如何应对调查

案例分享：店铺被封，资金冻结，卖家怎么应对？

细小王是一位淘宝卖家，他的店铺基本上原因是资金往来异常被淘宝冻结了资金，甚至延长远了订单账期。这让他的店铺运营陷入了困境。

“基本上原因是我是只要做天天特价活动的， 店铺有很优良几个，有些是跟我朋友借来用的。之后我登录我其他店铺的账号。找到有几个账号无法登录， 其中有：caixx3512 ，夏有风88 ，ganolee，还有原来做特价的店铺：tb507907_33。我当时搞不明白，咨询了很许多次客服，为啥我的店铺不能登录了。客服人员给我的说明白是我这些个店铺涉嫌资金往来异常。”

应对策略：琢磨原因， 积极沟通

面对资金往来异常的问题，卖家先说说要做的是琢磨原因。细小王通过许多次咨询客服，终于得知自己的店铺被封是基本上原因是之前的账号被人举报涉嫌诈骗。他随即联系淘宝，要求核实是不是存在诈骗行为。

“我就请问了我那东西涉嫌被人举报诈骗的店铺，请问淘宝核实过我确实存在诈骗行为吗？我是不是没有发货，骗取买家钱财了？这玩意儿淘宝能去查。我们确实是推迟了发货，但是说实在的我们的货全部都有发出。”

解冻资金：耐烦等待， 合理申诉

细小王在了解到自己店铺被封的原因后开头耐烦等待淘宝的处理。一边，他也积极申诉，给相关凭据说明自己的清白。

“到了今年，已经过了90天的期限，我去登录淘宝申请解冻资金，后来啊资金一直拿不出来。这会我就联系了淘宝烫线客服人员咨询情况，他们说我店铺涉嫌诈骗，资金被冻结了。90天后解冻。”

维护自身权益， 理性应对

淘宝店铺资金往来异常的问题，对卖家来说无疑是一场噩梦。但只要我们理性应对，积极沟通，就有兴许解决问题。

• 琢磨原因，找出问题所在。
• 与淘宝客服保持沟通，及时了解情况。
• 给相关凭据，说明自己的清白。
• 耐烦等待，合理申诉。

再说说希望每一位淘宝卖家都能在电商的道路上越走越远，收获满满。