一、 淘宝售后服务不积极的现状

在电商领域，淘宝作为我国最巨大的电商平台之一，其售后服务一直备受关注。只是近年来淘宝售后服务处理不积极的现象时有发生，引发了消费者的不满和投诉。

淘宝售后处理不积极，投诉店铺

二、 案例琢磨：包裹问题引发的售后服务纠纷

近日一位消费者在淘宝买了一款炒菜铲子，由于担心运输时候过长远，选择了本地广州卖家。只是下单三天后卖家一直没有发货，消费者许多次催促后卖家以邮政迅速递受限为由不要发货。消费者在与卖家沟通无果后只能选择投诉。

三、 卖家售后服务处理不当的原因

1. 缺乏服务意识：有些卖家对售后服务沉视程度不够，觉得售后问题会关系到店铺运营，所以呢处理问题时态度消极。

2. 缺乏专业知识：一些卖家对售后服务处理流程和技巧不熟悉，弄得问题处理不当。

3. 压力过巨大：电商平台比激烈， 卖家承受着巨巨大的压力，弄得在处理售后问题时无法集中精力。

四、 怎么应对售后服务纠纷

1. 保持镇定：面对售后问题，先说说要保持镇定，理性琢磨问题原因。

2. 积极沟通：与消费者保持良优良沟通，了解他们的需求和诉求。

3. 主动承担责任：在问题发生后要主动承担责任，及时解决问题。

4. 学相关知识：卖家要不断学售后服务处理技巧，搞优良自身专业素养。

五、 淘宝售后服务的改进觉得能

1. 加有力卖家培训：淘宝平台能加有力对卖家的售后服务培训，搞优良他们的服务意识和专业水平。

2. 优化处理流程：简化售后服务处理流程，搞优良处理效率。

3. 建立激励机制：对售后服务表现优秀的卖家给奖励，激励他们给更优良的服务。

淘宝售后服务处理不积极的现象对消费者和卖家都造成了不良关系到。卖家要沉视售后服务，搞优良自身专业素养，积极应对售后服务纠纷。一边，淘宝平台也要加有力监管，优化售后服务体系，为消费者给更优良的购物体验。