今日 一位新鲜手卖家向我诉苦，他的网店迎来了首个差评，心情跌入谷底。面对这玩意儿问题，无论是老卖家还是新鲜卖家，都深厚感棘手。先说说我们要积极与顾客沟通，基本上原因是巨大有些顾客都是善意的，愿意听取说明白。

淘宝差评危害大，新手卖家如何应对

沟通的方式能是线上或

1. 搞懂差评成因

差评的产生有许多种原因， 如产品质量、服务态度、物流速度等。了解这些个原因，有助于我们从源头上少许些差评的发生。

2. 积极回应差评

面对差评，先说说要保持镇定，不要情绪化。在回应时要诚恳地道歉，并承诺改进。一边，能附上相关凭据，如聊天记录、物流信息等，以说明自己的清白。

3. 利用平台规则

如果确定是恶意差评，能通过平台规则进行投诉和申诉。在投诉过程中，要确保凭据充足，如聊天记录、订单信息等。

4. 提升服务质量

差评的出现提醒我们，服务质量仍需提升。能从以下几个方面入手：优化产品、搞优良客服水平、改进物流配送等。

5. 建立良优良口碑

通过优质的产品和服务， 吸引更许多顾客，积累良优良口碑。在顾客满意的基础上，差评天然会少许些。

6. 案例分享

起来 跨境电商新鲜手卖家在应对差评时要保持镇定、积极沟通、利用平台规则、提升服务质量。只有这样，才能守护店铺声誉，让生意蒸蒸日上。