你是不是曾有过这样的经历：辛辛苦苦跟进客户，后来啊订单却飞了呃？你是不是在抱怨客户困难搞，却忽视了问题的根源？今天我要告诉你一个残酷的事实：别再把业务干成客服！

外贸血泪教训：别再把业务干成客服

从《花儿与少许年5》的血泪教训说起

还想起来《花儿与少许年5》中，5位姐姐基本上原因是不配合表演而引发的血泪教训吗？真实人秀节目不能玩巨大发了否则就会丢了观众的心。同理，在外贸业务中，如果我们过于迎合客户，也会丢了自己的本色。

业务员 ≠ 客服：一场身份的错位

很许多人觉得， 外贸业务员就是客服，客户说啥就是啥，24细小时待命回消息。但其实吧，这种做法是致命的。我曾在一家外贸公司任职，当时我就犯了这玩意儿错误。

有一次一位客户提出了一个看似无理的要求，我为了满足客户，不惜牺牲公司的利益。后来啊，客户并没有所以呢而满意，反而觉得我们不够专业。这就是将业务干成客服的后果。

高大成交谈判万能公式：以买卖场为导向， 以用户需求为中心

高大成交的谈判万能公式是：以买卖场为导向，以用户需求为中心，以客户值钱为中心，而不是以产品为中心。即使你的产品再优秀，也需要能解决客户需求，客户才会买单。

业务员的思考：从客服思维到专业思维

那么怎么从客服思维转变为专业思维呢？

• 了解客户需求：通过沟通、 看看等方式，深厚入了解客户的需求。
• 挖掘产品卖点：根据客户需求，挖掘产品的卖点，展示产品的优势。
• 建立相信关系：通过专业、真实诚的服务，与客户建立相信关系。
• 注沉礼仪：了解客户所在国的文雅习俗，敬沉客户。

案例分享：怎么用专业思维拿下百万订单

有一次一位客户来我们工厂参观，我注意到他在参观过程中对某款产品特别感兴趣。于是我主动与他沟通，了解他的需求。经过一番交谈，我找到他需要的产品与我们的产品非常契合。

在谈判过程中，我并没有一味地迎合客户，而是根据他的需求，展示我们产品的优势。到头来客户被我们的专业所打动，签订了百万订单。

外贸人，别再把业务干成客服

外贸人，别再把业务干成客服。我们要学会用专业思维去面对客户，用真实诚的服务去打动客户。只有这样，我们才能在外贸这玩意儿战场上立于不败之地。

本文来源于某知名跨境电商平台，作者为资深厚外贸人娇娇。如有转载，请注明出处。