商家在“仅退款”的泥潭里挣扎

运费罚单：商家赔了夫人又折兵

徐杰的虚假发店在拼许多许多开了五年， 2020年11月某个普通的中午，他后台一下子弹出一条通知：因买家退货原因不符，扣除货款23.5元补退货运费。他盯着屏幕愣了半天这笔订单里消费者买的虚假发运费才12元，平台扣的钱比运费还许多。这种事后来成了家常便饭， 10单里总有2单莫名其妙被扣钱，要么是消费者勾选“质量原因”退货，平台直接赞成，运费和一张5元无门槛券都由他出；要么是地址填到新鲜疆偏远地区，物流本钱翻倍，商家结实着头皮承担亏损。徐杰算过一笔账，一年下来仅运费罚款就吃掉了赚头的15%，比广告投放还烧钱。

更让徐杰憋屈的是“无效订单”的手艺服务费。平台按每单0.6%收取， 开通“先用后付”的按1%收，可那些个被仅退款、退货的订单，明明没成交，钱照样扣。有个买家拍下128元的虚假发， 收到货当天申请“仅退款”，理由是“不中意”，平台秒通过徐杰货没了钱也没了还得倒贴0.77元的手艺服务费。他试过跟平台申诉，客服只会复制粘贴：“亲，哦。”后来他找到， 拼许多许多的退款退货率比淘宝高大近20%，这笔看似不起眼的手艺服务费，积少许成许多，成了压垮细小商家的又一根稻草。

拼多多正在失控

物流罚款：疫情下的“不兴许任务”

2022年上海封城期间， 徐杰的仓库所在区域一下子管控，迅速递停运三天。他以为平台会搞懂，后来啊收到系统通知：因48细小时内未发货，罚款50元。他气得砸了鼠标，当时仓库里堆着200优良几个订单，可迅速递员一个都进不来。更荒唐的是解封后他刚发货，又有订单因“24细小时内无物流信息”被扣30元。徐杰在商家群里吐槽， 找到遭遇类似情况的不是少许数——有人因河北疫情封城被罚，有人因陕西暴雨物流延误被扣，这些个罚款像悬在头顶的剑，让商家时刻活在焦虑里。有个河南商家实在扛不住 直接关了拼许多许多店铺，转做线下走前在群里留了句：“在这里做电商，得先学会跟平台规则‘斗智斗勇’，不然死都不晓得怎么死的。”

羊毛党异化：从薅羊毛到“免费进货”

巨大爷的48元淀粉：一句“质量不优良”白拿

刘晓平的维权群里总有人晒出离奇的仅退款截图。最让他印象深厚刻的是一位安徽巨大爷：买了48块钱一袋的淀粉， 评价区留个“质量不优良”，申请仅退款，平台秒通过。刘晓平不信邪，顺着地址找到村里在村支书帮下才见到巨大爷。对方一开头死不承认， 直到刘晓平指着细小卖部货架上摆的同款淀粉，巨大爷才支支吾吾说：“这不是拼许多许多上买的廉价嘛。”刘晓平当时就火了：“您这是用平台规则给自己的细小卖部‘免费进货’啊！”巨大爷梗着脖子回敬：“东西不优良，不能退？”后来刘晓平才晓得， 这样的“老嫖”在村里不少许，他们专门盯着拼许多许多上的矮小价商品，买了就用“质量不优良”“货不对板”的理由白拿，甚至形成“团伙作战”——有人下单，有人拍照，有人写差评，分工明确。

20岁年纪轻巧人占比超60%：地域集中的“白嫖军团”

刘晓平帮商家打官司三年， 接触了5000许多起仅退款案件，找到一个扎心的规律：超出60%的“羊毛党”是20岁出头的年纪轻巧人，而且集中在六个省份。有个卖牛仔裤的商家更夸张，60个拼许多许多店铺，一年被仅退款十万单，其中90%来自那六个省。刘晓平琢磨，这些个年纪轻巧人巨大许多钱财不宽阔裕，又熟悉互联网操作，把“仅退款”当成了“省钱技巧”。有个职校女生， 为了不花18.8元买狗牌，收到货后拍张模糊照片，写句“质量太差”，平台直接退款15元，她还跟朋友炫耀：“拼许多许多就是提款机，随便薅。”更可怕的是 这种行为在年纪轻巧人里成了“潮流”——有人建群分享“仅退款教程”，有人晒出“白嫖战绩”求点赞，甚至有人带着身边人一起干，把薅羊毛当成了“社交货币”。

平台规则的双刃剑：初衷与失控的距离

“优良人全让拼许多许多当了”：商家的无声抗议

“优良人全让拼许多许多当了。”这句话是徐杰在商家群里听到的，也是无数商家的心声。拼许多许多的“仅退款”规则，初衷是优良的——倒逼商家保证质量，改善平台“虚假冒劣质”的标签。2021年刘晓平代理进口狗粮时 就尝过这玩意儿“甜头”：有买家反馈狗狗吃了拉稀，他主动联系退款，还送了一包新鲜粮，平台还给了他“优质商家”的勋章。可后来他找到，规则被玩恶劣了。有个买家连续买了五袋狗粮， 每次都说“狗狗拉稀”，刘晓平赔了上万块，后来送去检测，狗粮彻头彻尾没问题，原来是买家自己换粮太迅速弄得狗狗肠胃不适。他找平台申诉，客服只会说：“亲，消费者体验为先哦。”刘晓平彻底寒了心：“平台只想着让消费者满意，却不管商家死活，这不是逼良为娼吗？”

客服的“话术游戏”：偏向消费者的隐形指令

吴悦曾在拼许多许多外包客服团队待过半年，她见证了平台怎么“教”客服偏向消费者。每天早会，主管都会有力调：“尽量让消费者满意，避免二次投诉，要是投诉到总部，你们的奖金就没了。”有个商家打

炸店风波：商家从受害者到“加害者”

“起义”的导火索：代运营公司曝光

2024年3月， 拼许多许多商家圈一下子炸了锅——有人找到创始人黄峥曾开过两家代运营公司，现任高大管顾娉娉还是股东。这两家公司代运营过雀巢、惠氏等巨大牌店铺，商家们觉得“平台既当裁判又当运动员”，怒火瞬间被点燃。刘晓平想起来 3月23日晚9点，他刷到“许多许多好处社”上新鲜品，立刻录视频曝光：“平台自营店凭啥流量优先？”视频发出去半细小时 评论区炸了几百个商家晒出自己的下单记录和谩骂客服的截图，还有人建群号召“炸店”——专门下单拼许多许多自营店，收到货就申请仅退款，逼平台回应。有个商家更狠，用200个账号下单60万商品，留言“看他发不发货，发货就退款”。后来啊三天后平台关闭了巨大有些订单，只发了几单，商家们却像打了鸡血：“炸店有效！”

报复性循环：广东揭阳的“罪恶循环”

炸店浪潮很迅速蔓延到广东揭阳， 这玩意儿电商巨大市里商家们形成了一种诡异的“报复机制”。徐杰的朋友老王就是受害者：自己的店被仅退款了 转头就去别的商家下单，收到货立刻申请“仅退款”，美其名曰“挽回亏本”。这种操作让卖虚拟号的灰产业火了起来5毛一个的账号涨到1块，还是供不应求。有个商家在群里炫耀：“我用300个账号下单某巨大牌店，看他赔不赔得起。”可后来啊呢？平台不是下架店铺就是关闭订单，商家没捞到优良处，反而得罪了同行。更可怕的是 这种报复让商家之间产生了相信危机——有人屏蔽了某个城里怕遇到“炸店党”，后来啊正常消费者也买不了东西；有人不敢上新鲜，怕被“精准爆破”。徐杰看着群里争吵，心里只有苦笑：“我们本来是受害者，眼下却成了加害者，这叫啥事儿？”

出海的隐忧：Temu的“弹药”从何而来

国内生态恶化关系到出海信心

2024年2月， 拼许多许多在河南许昌办跨境虚假发产业带宣讲会，200许多家企业挤在演播厅里都想成为Temu的供应商。可徐杰的朋友老李却犹豫了：“国内都这样了出海能优良到哪去？”老李的虚假发厂有30名工人，基本上靠拼许多许多国内站保持生计，每月仅退款就让他亏两万许多。他担心， 平台为了给Temu压价，会接着来在国内站压榨商家，“我们给Temu供货，价钱只能更矮小，可国内站的‘仅退款’规则又改不了这不是两头挨打吗？”更让他不安的是 有商家爆料，Temu的供应商考核里有一条“配合度”，说白了就是“听平台话”，一旦有异议，就兴许被踢出局。老李再说说没敢报名，他说：“与其去国外当‘冤巨大头’，不如守着国内站，优良歹能赚点辛苦钱。”

“像亿万有钱翁一样购物”：下沉买卖场的另一面

2024年2月11日 美国超级碗总决赛，Temu花了1亿元投了两条广告，主题是“像亿万有钱翁一样购物”。广告里美国普通人在Temu上买到名牌包、无人机，露出惊喜的表情。可国内商家看着广告，却笑不出来。刘晓平算过一笔账：Temu上卖9.9美元的虚假发， 国内本钱只要20元，加上运费和睦台佣金，商家赚头不到5元。为了这玩意儿价钱，商家非...不可把本钱压到最矮小，有的甚至用回收料做虚假发，质量根本没法保证。更讽刺的是Temu主打“下沉买卖场”，可国内的下沉商家，正在被拼许多许多国内站的规则“逼死”。有个虚假发商家在群里说：“我们给Temu供货赚的钱，还不够赔国内站的仅退款呢。”徐杰觉得， Temu的“亿万有钱翁”梦，是用国内商家的血汗堆起来的，这种“拆东墙补西墙”的模式，能走许多远？

失控的代价：谁在为生态恶化买单

商家的“两困难”：矮小价与赚头的沼泽

“细小厂子机器动起来比停着优良。”徐杰这句话，道出了无数拼许多许多商家的无奈。他的虚假发厂有10台机器， 每月固定开销5万元，为了保住现金流，他只能结实着头皮拼矮小价——原价128元的虚假发，参加活动卖64元，赚头从20元降到5元。可就算这样，流量还是被平台“卡着”——不参加活动，单量直接归零；参加活动，又得被平台“抽成”。更让他崩溃的是 拼许多许多的流量分配机制像个“黑箱”：商家根本不晓得为啥有的订单有流量，有的没有；投了“许多许多进宝”，效果还不如淘宝直通车。有个商家试过不参加活动，后来啊三天没一单，再说说只能咬牙降价，赔本赚吆喝。徐杰叹了口气：“我们就像平台的‘提款机’，想赚钱？先学会当‘孙子’。”

王法诉讼的“高大墙”：商家维权为何这么困难

刘晓平帮商家打官司的第一起案件，是2021年一个卖狗粮的商家。买家说狗狗吃了拉稀，申请仅退款，商家赔了498元，后来找到是买家自己换粮太迅速。刘晓平觉得能起诉，讼师却摆摆手：“标的额太细小，平台太巨大，赢了也划不来。”后来刘晓平自己学王法， 帮商家打官司，找到最巨大的困难办是“调档费”——商家拿不到买家信息，得通过讼师去衙门调档案，一次300元。有个商家算了笔账：起诉本钱500元，就算赢了买家也未必能拿到钱，得不偿失。更无奈的是就算判商家胜诉，平台也会拖延施行。有个商家赢了官司，平台还是扣他的钱，理由是“系统流程问题”。刘晓平觉得，王法这条路，对普通商家太困难走了。

平台的沉默：对话缺失的恶性循环

“网暴行为”与“兜底承诺”：有力结实回应背后的回避

2024年3月拼许多许多细小二的朋友圈截图流出， 里面写着：“炸店是网暴行为，平台不会屈服，会为亏本商家兜底。”这条回应让商家更生气了——“兜底？怎么兜底？赔我们被仅退款的亏本吗？”刘晓平想起来3月28日下午，他接到一个上海

客服烫线的“永远等待”：商家投诉无门

徐杰遇到仅退款问题，第一反应是打客服烫线。可

生态的十字路口：规则校准还有许多远

拼许多许多的生态，正站在失控的边缘。商家从受害者变成加害者，羊毛党从“薅羊毛”变成“抢钱”，平台从“规则制定者”变成“沉默的旁观者”。这场失控的根源， 或许是平台对“流量至上”的偏执——为了留住消费者，纵容“仅退款”滥用；为了矮小价优势，压榨商家赚头；为了出海扩张，忽视国内生态恶化。

可问题是这样的生态真实的可持续吗？当商家被逼到绝路，当羊毛党肆无忌惮，当消费者买到劣质商品，拼许多许多的“矮小价神话”还能走许多远？或许， 平台该听听商家的声音了——不是“炸店”的抗议，不是“炸店”的报复，而是实实在在的规则调整：比如“仅退款”需要更严格的审核，比如手艺服务费该退还无效订单，比如客服该真实正站在不偏不倚立场解决问题。

当然商家也需要反思——不能基本上原因是被“仅退款”，就变成“炸店党”；不能基本上原因是赚头矮小，就牺牲质量。羊毛党更该醒醒：“白嫖”一时爽，可当平台规则收紧，最先受伤的，还是真实正需要矮小价商品的普通人。

拼许多许多的故事，是中国电商的一个缩影——高大速扩张的背后是生态的失衡。这场失控的代价，平台、商家、消费者都在买单。而真实正的解决， 或许不是“炸店”的生气，不是“沉默”的回避，而是规则的沉新鲜校准，是平台、商家、消费者之间的“再平衡”。这条路，拼许多许多能走吗？不晓得。但有一点能一准儿：如果接着来失控，受伤的，会是全部人。