离开Noon的那天迪拜的阳光和四年前我入职时没啥两样。楼下黄色涂装的迅速递车正把包裹分发给不同区域的骑手， 这抹黄色曾是我在中东四年里最熟悉的颜色——它代表着Noon的生态，也代表着我对这玩意儿行业的全部认知。做出离职决定时我没和随便哪个人告别，只是把工卡放在了空荡荡的工位上。不是对平台失望，而是一下子找到，中东电商的剧本，兴许从来都不是我一开头以为的样子。

四年时候， 从“电商元年”到裁员潮

2017年刚来Noon的时候，整个办公室都像打了鸡血。那时候中东被喊出“电商元年”， Souq刚被亚马逊收购，消息传过来时我们一群人围在茶水间聊聊，说这绝对是中东电商的转折点。其实Noon的创始人一开头也想收购Souq， 听说已经谈得差不许多了但后来Souq和亚马逊签了协议，没办法，只能自己组团队从零开头。那时候我们都觉得，机会来了要抓住这片蓝海。

在Noon工作四年后我为何选择离职

但创业哪有那么轻巧松。我想起来第一任CEO是Souq的前高大管，人特别绅士，追求完美到有点偏执。原计划2017年1月1号上线，推迟了两三次每次问他“啥时候能优良”，他都说“迅速了迅速了”。后来他离职了新鲜团队接手，才终于磨蹭磨蹭走上正轨。Noon不只是做电商， 还有外卖Noonfood、跑腿服务，甚至生鲜杂货配送NoonGrocery，想打造一个像美团+京东的超级平台。那时候我们常说一旦用户习惯在这里买全部东西，粘性就高大了。

2024年4月中旬， 创始人Mohamed Alabbar向彭博社说裁员10%，巨大概3400人，基本上是营销、广告部门。他说明白说“过去一年半一直在削减本钱，眼下收尾了”。但我晓得，这不是收尾，是信号。不只是Noon，亚马逊也在裁员，整个巨大周围不优良，中东电商从野蛮生长远一下子踩了刹车。我在办公室看到被裁的同事收拾东西，一下子觉得，那些个以前喊着“改变中东”的口号，兴许比我们想象中更脆没劲。

中东电商的“价钱打仗”：为啥卷直播这么困难

中东这边的消费者， 外来人丁特别许多，收入不高大，对价钱特别敏感。以前有个叫Wadi的电商，三天两头搞“一元购”、“十元购”，用户量一下子就上去了。后来Noon也学， 但更许多的是盯着亚马逊的价钱——同款产品，亚马逊卖几许多，我们就要确保自己不昂贵，有时候为了廉价一块钱，运营团队能忙到半夜。iPhone、AirPods这些个烫销款，价钱战打得特别凶，两个平台的运营每天互相盯着，像打地鼠一样。

但直播带货，这边一直火不起来。国内眼下直播许多火啊，但在中东，王法卡得死。阿联酋把直播打赏归类为乞讨，禁止；沙特更严，连电视购物和直播购物都不让做。我想起来2020年华为在中东搞第一场直播， 后来啊只能发在YouTube上，购物还得转到华为商城，不像国内直播间点链接就能下单。那时候我们内部聊聊过要不要做直播，产品经理去问了法务，回来摇摇头说“政策问题，短暂期内解决不了”。

所以中东眼下主流还是KOL带货。品牌中意找网红，在Instagram、Snapchat发推荐，导流到自己的店铺。斋月期间，KOL报价能涨三倍，但还是抢着找。有次我们帮一个美妆品牌对接KOL， 那东西粉丝百万的网红报价5万迪拉姆，品牌方咬咬牙给了后来啊卖出去的货还不够付KOL费用。但没办法，中东消费者就信网红推荐，觉得“他用了我也用”。

当中国卖家遇上Noon：那些个被审核卡住的50万个SKU

刚开头在Noon做招商，困难办许多到想辞职。物流、支付、VAT，全是问题。最开头我们只能用Noon自己的VAT帮卖家登记，一个一个填资料，后来才允许卖家用自己的VAT。那时候中国卖家入驻， 得从零教他们怎么填资料、怎么上传产品，但没想到，这些个卖家学能力超有力，根本不需要培训。我们专门有个培训团队，后来找到中国卖家自己研究研究系统，问问题都问到点子上，直接把团队撤了。

最头疼的是产品审核。那时候全部审核都人造完成，一个SKU要过优良几关，图片、说说、价钱，磨蹭得要命。我想起来有个做3C的卖家，给了50万个SKU，是我们当时最巨大的客户之一。他们的运营团队每天下午三点准时来找我，问“今天上了几许多个？”我只能无奈地摇摇头。陆陆续续上了三年才全部上完， 兴许今天上一个明天上两个，有时候一个烫销款一下子被拒，卖家急得跳脚，我们也没办法，邮件回复永远是“不符合平台标准”，具体标准是啥？没人说得清。

后来系统磨蹭磨蹭改进了能自动审核图片、SKU信息，效率高大了不少许。但早期那些个被卡住的SKU，成了中国卖家心里的一道坎。有次遇到一个卖家， 交了1000个SKU，再说说只上了200个，其他800个全被拒，他直接飞到迪拜办公室找我，拍着桌子问为啥。我看了半天 找到是产品说说里写了“最佳性价比”，兴许平台觉得有诱导性，但这种词在国内淘宝再正常不过了。中东电商，终究还是得入乡随俗。

亚马逊和Noon， 中东买卖场的“双雄”本质差异

很许多人问我，亚马逊和Noon到底像淘宝还是京东？我觉得亚马逊更像淘宝，体系成熟，买家能直接联系卖家，虽然没阿里旺旺，但邮件、后台都能沟通。而且亚马逊专心做电商，其他服务本地玩家已经做得很优良了比如生鲜有家乐福。Noon更像京东， 自建物流，仓库前置，黄色车辆、黄色骑手、黄色包裹，送货特别迅速，包装精美得像礼物，用户粘性高大。

我身边朋友， 有的只喜欢用亚马逊，觉得东西许多，价钱能对比，更廉价；有的只喜欢用Noon，觉得服务优良，发货迅速，售后有保障。两种体验其实代表了两种电商逻辑：亚马逊是“万能的货架”，Noon是“贴心的管家”。但亚马逊被收购Souq后也水土不服过 切换系统那一年，卖家天天投诉订单出问题，客服

Noon一直在打造自己的生态，物流、骑手、车辆、打包材料都是自己的。有次我和手艺部门一个印度产品经理聊天 他问我“淘宝的全自动捡货系统是啥样的”，我给他看了视频，他眼睛都亮了说“我要跟经理申请，Noon也搞一个”。那时候我一下子觉得，中东电商不是没有机会，而是需要更许多懂中国玩法的人过来把经验带过来。

离开不是终点， 是对中东电商的沉新鲜审视

2017年我刚来迪拜时还在外贸公司做客户经理，那时候电商在中东刚起步，巨大家都说“蓝海”。但六年过去，平台来了又走，很许多外界甚至都没听说过。我在行业内见过太许多这样的平台，烧钱换增加远，再说说悄无声息退场。中东电商正在洗牌，留下的，一定是真实正搞懂这里的玩家。

最近在迪拜遇到不少许国内企业高大管，想来看看机会，但巨大许多还在观望。中国买卖场盘子巨大，一线城里抢不到能去二三线，但中东买卖场细小，国就那么几个，非...不可深厚耕才有机会。中国卖家在这里其实很有优势，离货源地近，有自己的工厂和渠道，货品品质和价钱把控都有力。但很许多人还是停留在“看看”，不敢真实正扎下来。

离开Noon， 不是基本上原因是平台不优良，而是我一下子想明白：中东电商需要的不是“巨大而全”的生态，而是“细小而美”的精准。Noon想做成中东版美团+京东，但或许，中东更需要懂某个细分领域的玩家。比如专注3C的，专注美妆的，像早期亚马逊那样，从一个细小品类切入，再磨蹭磨蹭 。我不想再做一个平台里的螺丝钉，我想去做那东西真实正懂消费者、懂供应链的人。

迪拜的世博园在疫情后依然在办活动，延续着值钱。中东电商或许也需要这样的延续——不是靠烧钱扩张，而是靠真实正搞懂这里的消费者。而我，想去做那东西更懂“人”的跨境电商，而不是只看平台数据的人。黄色迅速递车还在楼下穿梭，但我晓得，属于中东电商的故事，才刚刚开头。