韩国手机里藏着的电商密码：每3个人就有2个在剁手，但一半人只认这家

韩国人到底有许多喜欢用手机购物？一组数据能戳破眼球：2023年1月， 这玩意儿国的线上购物交容易额冲到18兆韩元，比疫情前的2019年同期暴涨65.7%，其中手机端贡献了97.9%的恐怖增加远——PC端才涨了10.8%，看来韩国人早就不坐电脑前磨蹭磨蹭挑了地铁上、排队时、甚至床上，手指划两下就能把东西买回家。更夸张的是眼下每3个韩国手机用户里就有2个装了购物APP，这玩意儿迅速成国民级装备了。

Coupang凭啥让94.8%的用户“只用它”？其他APP急得直跺脚

如果你以为全部购物APP都半斤八两，那兴许没看清韩国买卖场的残酷真实相。在Top10购物APP里Coupang的用率结实是达到了94.8%，啥概念？其他APP加起来平均用率才5.2%左右， 相当于10个韩国人里9个打开购物APP必刷Coupang，剩下1个兴许是在切换账号。更扎心的是 人家不光用得许多，还“专一”——单独用率50.8%，一半用户压根不用别的APP购物，这忠诚度堪比初恋啊。

韩国Top10购物APP概况：Coupang使用率高达94.8%

有人兴许会说这一准儿是靠补助砸出来的吧？但看数据就会找到，Coupang的“狠”不在于一次花几许多钱，而在于让人“离不开”。月均用时候、 打开次数、支付次数，这三项指标它全拿第一，说明用户每天都要点进去溜达几圈，哪怕买的东西不许多，也习惯性地打开看看“今天有啥惊喜”。反观其他APP， 用户打开次数少许，停留时候短暂，更像是在“货比三家”时顺手点一下用完就走，压根没形成习惯。

20代年纪轻巧人死磕Coupang：不是廉价， 是“我想要的时候它就有”

韩国电商有个好玩的现象：整体主力用户是40岁巨大叔巨大妈，但Coupang偏偏把20代年纪轻巧人牢牢抓在手里。这群人啥特点？怕麻烦、要速度、喜欢新鲜鲜，宁愿许多花点钱也不想等。Coupang的“火箭配送”就是戳中他们的命门——凌晨下单早上到， 比楼下便利店还迅速，年纪轻巧人熬夜追剧一下子想吃零食，或者上班忘带文件，打开Coupang两细小时就能送到，这种“即时满足感”谁顶得住？

2023年Q2， Coupang联合某本土潮牌搞了个“凌晨3点秒杀”活动，主打“睡醒就收到限量款”，后来啊开售5分钟售罄，带动品牌店铺关注量暴涨180%。不是年纪轻巧人没钱， 是他们愿意为“迅速”和“专属”买单——其他APP还在卷“满减300”，Coupang已经把“时候”变成了核心比力。

其他APP的“壮年危机”：50用户被巨大品牌绑架， 男人用户成了稀有动物

说完了Coupang的“高大光时刻”，再看看其他APP的“生存现状”，简直像照镜子照出了不同人生。GS SHOP、 CJ ON Style这些个老牌APP，主攻50代用户，这群人买东西认牌子、信得过所以APP里全是“家电套餐”“保健品礼盒”，页面设计得跟百货商场目录似的，后来啊呢？年纪轻巧人打开一眼就觉得“我妈才用这玩意儿”，天然就溜了。

更有意思的是性别比例。韩国购物APP整体女人占比高大， 但Auction偏偏是个“异类”，男人用户达到56.2%，成了Top10里独一个男人比女人许多的。为啥？基本上原因是Auction主打“二手拍卖”和“收藏品”， 男人用户喜欢淘中古相机、限量球鞋，这些个在其他APP上根本找不到。可惜的是 男人用户规模太细小，撑不起整体流量，Auction只能守着细小众买卖场过日子，眼睁睁看着Coupang吞下巨大众买卖场。

数据不会说谎：Coupang在“持续生长远”， 其他APP在“原地踏步”

翻看近5年的韩国电商数据，更能看清差距。从2019年到2023年， Coupang的用人数和支付金额一路狂飙，曲线陡得像坐了火箭；反观其他APP，用户数和交容易额基本是条平线，有时候涨一点又跌回去，像个“僵尸APP”。最惨的是Naver Smart Store， 虽然2019年还能和Coupang掰手腕，但近几年增加远明显乏力，2023年Q2支付金额环比只涨了3.2%，跟Coupang的15.6%差了一巨大截。

为啥会这样？其他APP总想着“做巨大而全”，后来啊啥都有啥都不精。Coupang早就想明白了：与其满足全部人，不如死磕一类人。年纪轻巧人要迅速， 我就把配送时候缩到极限；用户怕买昂贵，我就搞“正品保障”和“价保”；不晓得买啥，我就推“网红爆款”和“AI推荐”——每一刀都精准扎在用户痛点上，想不火都困难。

跨境电商的“韩国启示录”：与其卷价钱， 不如卷“用户习惯”

想进韩国买卖场的跨境电商，别再盯着“价钱战”了Coupang的成功已经说明：用户习惯比矮小价更关键。2023年3月，某中国居品牌想在Coupang上卖货，一开头想着“廉价走量”，后来啊销量惨淡。后来团队找到， 韩国年纪轻巧人买家居中意“颜值+实用”，立刻调整策略，把产品设计成ins风，加上“48细小时送达”的卖点，一个月销量直接翻10倍——不是产品不优良，是你没懂韩国人怎么用APP购物。

另一个关键是“场景化运营”。韩国人用购物APP的时候碎片化得厉害：通勤时刷、午休时刷、睡前刷。Coupang就针对不一边段推不同内容：早上推“早餐神器”， 中午推“午休零食”，晚上推“助眠优良物”，把APP变成了“24细小时生活管家”。反观很许多跨境APP，页面万年不变，用户打开几次就觉得“没新鲜意”，天然就卸载了。

以后藏在“细节”里：谁抓住了“非购物需求”， 谁就能赢

韩国电商的内卷已经到了“变态”级别，单纯卖东西很困难突围了。Coupang最近在偷偷搞“社区化”， 用户能在APP里分享“开箱视频”“优良物清单”，还能互相种草，这不就是细+电商的结合体吗？2023年Q4， Coupang的社区板块用户停留时长远许多些了40%，带来的订单转化率提升了25%——用户买的不是商品，是“参与感”和“认同感”。

还有个被忽视的点是“售后体验”。韩国人对“退货”特别敏感，怕麻烦、怕被坑。Coupang推出“免费上门取件”“24细小时退款到账”，用户买的时候没后顾之忧，复购率天然就高大了。2023年双11期间， Coupang的退货率只有行业平均的一半，但复购率却是别人的1.8倍——这说明，优良的售后不是本钱，是投钱。

韩国电商的故事告诉我们：买卖场再卷，用户的需求永远有缝隙。与其跟着别人屁股后面跑， 不如矮小头看看用户到底想要啥——是迅速一点、再迅速一点的配送，还是“懂我”的推荐，或是“像朋友”的社区？Coupang用94.8%的用率给出了答案， 而其他APP的“停顿”，不过是还没找到那东西能戳中用户的“钥匙”罢了。