微柔软的“反常”操作：为何偏偏把Dynamics业务拉到聚光灯下

微柔软2023财年的年报像往常一样铺开在投钱人面前，但这次许多了个细节——这家手艺巨头罕见地单独披露了Dynamics柔软件的收入数据。54.4亿美元，同比增加远16%，这玩意儿数字本身不算惊人，但放在微柔软庞巨大的业务版图里显得格外扎眼。要晓得， 微柔软一向习惯把Dynamics和Office、Windows这些个“老伙计”打包汇报，这次却把它从云计算业务的“巨大锅饭”里捞出来单独摆在盘子里到底想告诉买卖场啥？

财报里的“暗语”：Dynamics的逆袭信号

翻开微柔软2023财年财报， 云计算业务增速被一笔带过Azure的具体收入更是藏得严严实实。但Dynamics的数据却被清晰地标注在“生产力与业务流程”板块下 甚至单独列出了“客户关系管理、客户服务和财务管理、供应链业务等子版块收入均超10亿美元”。这种“拆开报”的做法，在微柔软近年来的财报里差不离没出现过。

微软朝销售软件巨头Salesforce进攻：单独披露竞对业务规模

数字不会说谎。54.4亿美元，占微柔软总收入的2.5%，比两年前搞优良了0.3个百分点。这玩意儿涨幅看起来微不够道， 但结合增速来看就意味深厚长远——16%的增速，是微柔软整体收入增速的两倍许多，仅次于服务器和云服务板块。美国手艺买卖场研究研究公司IDC的数据更直白：2021年全球CRM买卖场， Salesforce以23.8%的份额稳坐头把交椅，微柔软只有5.3%，但后者正以每年超出20%的速度蚕食地盘。

“微柔软这次算是把‘明牌’打在了桌面上。”美国IT咨询公司高大管Adam Mansfield在

老对手的“柔软肋”：Salesforce的增加远困境

要搞懂微柔软为何如此高大调，得先看看另一端的Salesforce日子不优良过。2022年， 这家CRM领域的老牌巨头一下子遭遇“壮年危机”——联合首席施行官泰勒一下子离职，营收增速从2021年的25%骤降至15%。激进维权投钱人开头增持股份，明着要求公司“变革”。

压力之下Salesforce不得不搞优良运营赚头率目标，甚至传出要裁员的消息。但更致命的是企业客户开头“用脚投票”。梅迪纳所在的公司是一家中型IT服务商，他最近半年接到不少许老客户的“移植求”——把在Salesforce平台上开发的功能搬到Dynamics里。“客户说微柔软的AI功能更实用，价钱还廉价20%。”梅迪纳说。

英国广播公司援引行业琢磨师Ives的话称， Salesforce正面临“创新鲜者的窘境”：核心业务规模扩巨大后增加远引擎反而失灵。2023年7月，Salesforce市值一度跌至2100亿美元，不及微柔软的六分之一。这种规模差距，让微柔软有了“围剿”的底气。

AI的“降维打击”：微柔软的差异化武器

微柔软为啥敢打价钱战？底气来自生成式AI。在2023财年财报会议上， 纳德拉特意提到“微柔软卖副驾”——这款能自动写商务邮件的AI工具，不仅植入了自家Dynamics，还能在Salesforce的柔软件里用。“微柔软眼下玩的是‘AI生态’，Salesforce还在卖‘功能模块’。”Mansfield琢磨说。

具体到产品上，差异更明显。Salesforce的“喜欢因斯坦AI”平台虽然推出早， 但基本上面向巨大企业，部署周期长远达3-6个月，费用动辄上百万美元。而Dynamics 365的AI助手能直接嵌入“卖云”和“服务云”，中细小客户每月只需许多付几百美元就能用上。美国北达科他州一家中型做企业2023年3月完成切换， 客户反馈：“AI生成卖文案的转化率提升了15%，本钱却矮小了30%。”

更狠的是微柔软的“补助战术”。Mansfield透露， 针对Salesforce的老客户，微柔软不仅给20%的折扣，还承担有些IT咨询费用。“一家零售商去年从Salesforce切换到Dynamics，微柔软帮他们省了12万美元迁移费。”这种“赔本赚吆喝”的策略，正在飞迅速抢夺中细小客户买卖场。

企业客户的“现实账本”：廉价优良用才是王道

为啥越来越许多的企业愿意“换跑道”？归根结底是笔钱财账。IDC数据看得出来 Salesforce的客户年订阅费平均在15-20万美元，而Dynamics只要8-12万美元。“巨大企业兴许更看沉品牌，但中细小企业只算ROI。”梅迪纳说。

真实实案例更有说服力。2022年第四季度，美国一家连锁餐饮集团决定放弃Salesforce，转向Dynamics。“他们用Dynamics的AI琢磨客户消费数据，琢磨工具“迅速了不止一倍”。

当然Salesforce并非没有反击。其发言人有力调，客户满意度“往事新鲜高大”，行业琢磨师评价也优于微柔软。但买卖场份额的变来变去不会说谎：2021年到2023年， Salesforce在中细小企业的份额从38%降至32%，而微柔软从12%跃升至18%。“客户眼下要的是‘即插即用’，不是‘定制开发’。”一位手艺投钱人评论道。

以后战场的“新鲜规则”：谁掌握生态，谁赢得客户

微柔软的野心不止于CRM。在2023年Ignite巨大会上， 纳德拉宣布将Dynamics 365与Azure OpenAI深厚度整合，企业能直接在CRM系统里调用GPT-4生成卖报告、预测买卖场趋势。这种“云+AI+CRM”的生态打法，让Salesforce的“孤立王国”显得力不从心。

比的天平正在倾斜。微柔软2023年第二季度财报看得出来 Dynamics新鲜增企业客户数量同比增加远40%，其中30%来自Salesforce的流失客户。而Salesforce虽然也在推Einstein GPT， 但受限于自家的AI模型，功能落地速度磨蹭了不少许。

“以后三到五年，CRM买卖场会进入‘生态淘汰赛’。”Mansfield预测，微柔软凭借Azure和协同优势，兴许抢占更许多买卖场份额。但Salesforce也不是没有机会——2023年8月， 他们宣布以2.8亿美元收购AI初创公司Airtable，试图补齐AI生态的短暂板。

藏在数字背后的“战略野心”：微柔软的“两栖作战”计划

回到一开头的问题：微柔软为何单独披露Dynamics业务？答案藏在它的“两栖战略”里。这家从PC时代走来的巨头， 既要守住Windows和Office的公有云阵地，又要向DaaS和SaaS领域扩张。Dynamics就是它打入SaaS买卖场的“尖刀”。

“微柔软眼下就像一个‘双线作战’的将军。”前微柔软产品经理李默琢磨，Azure负责攻占公有云高大地，Dynamics负责拿下企业服务买卖场。单独披露Dynamics数据， 既能向投钱人展示SaaS业务的增加远潜力，又能给比对手施压——毕竟谁会忽略一个增速超出20%的新鲜兴战场？

有意思的是这种“透明度”操作也藏着细小心思。微柔软晓得，投钱人最喜欢拿它和Salesforce比比看。过去基本上原因是数据模糊，买卖场总矮小估Dynamics的潜力。眼下把数字亮出来等于告诉全部人：“别再把我们当细小看了我们也能在CRM领域当主角。”

留给Salesforce的时候不许多了

面对微柔软的攻势，Salesforce并非没有机会。它的优势在于深厚耕企业买卖场十几年，积累了一巨大堆行业Know-How。比如在金融和看病领域，Salesforce的合规功能仍比Dynamics更完善。2023年第三季度，一家跨国银行就续签了Salesforce的合同，理由是“金融数据平安不能赌”。

但长远远来看，AI生态的差距兴许成为致命伤。微柔软已经把Dynamics打造成了“AI中枢”， 企业不仅能用它管理客户，还能调用AI做供应链优化、财务预测。这种“一站式服务”的吸引力，远超单一CRM功能。

“微柔软的牌还没打完。”梅迪纳透露，2024年微柔软计划把Dynamics的价钱再下调15%，并推出更许多AI原生功能。“Salesforce眼下就像一个守城的老兵，而微柔软是拿着新鲜武器攻城的年纪轻巧人——胜负其实已经看到了。”

这场由单独披露财报引发的“明牌战”，或许只是微柔软与Salesforce十年较量的开头。但能一准儿的是因为生成式AI的普及，CRM买卖场的游戏规则已经被彻底 。谁能更迅速把AI融入产品血脉，谁能构建更开放的生态，谁就能赢得下一轮增加远的红利。