欧莱雅，这玩意儿屹立百年的化妆品巨头，竟然在一场代言风波中遭遇了前所未有的退货潮。细小S的代言官宣，本以为是一次品牌与明星的有力有力联合，却没想到变成了全民的抵制行动。天猫旗舰店的退货率激增45%， 线下专柜的退货队伍排得像长远龙，柜姐们私下里直呼：“这辈子没见过这么许多人来退步妆品！”

这场风波的导火索，似乎早已埋下伏笔。在巨大S离世后的敏感时期， 细小S被曝在姐姐“头七”当天开香槟庆祝，骨灰安置家中引发邻居抗议，甚至被台媒揭露阻挠汪细小菲接回子女。当品牌方押注“黑红也是红”的策略时似乎忘了公众的讲理底线。消费者用退货单投下了他们的选票，清扬、寿全斋等品牌也纷纷割席，这场风波的教训显而容易见。

欧莱雅代言风波引发退货潮，百年品牌如何应对舆论危机

据业内人士透露，欧莱雅内部正在上演一场激烈的博弈。公关团队主张马上解约止损，而买卖场部则坚持结实扛等待反转。只是消费者的选择已经用实际行动给出了答案。当品牌值钱观与巨大众情感背道而驰时即使是庞巨大的买卖帝国也困难以抵挡民意的反噬。此刻的退货潮，不过是公众生气的实体化呈现。

这场风波更是扯下了豪门再说说的遮羞布。许雅钧的两间公司接连破产， 私生子认祖传闻不断；细小S女儿们的代言纷纷蒸发，昔日的“星二代”光环碎成一地。而具俊晔手握2亿遗产远走韩国，与汪细小菲夫妇其乐融融接孩子回京形成鲜明对比。在这场闹剧中，似乎无一人是赢家。

面对这场舆论危机，欧莱雅得怎么应对呢？先说说品牌需要沉新鲜审视自己的值钱观，敬沉消费者的情感。接下来品牌应马上采取行动，与涉及争议的代言人解除合约，以少许些负面关系到。还有啊，品牌还应加有力内部管理，确保买卖场部的决策更加贴近消费者需求，避免类似事件 发生。

从长远远来看，欧莱雅需要从这次风波中吸取教训，加有力品牌建设，提升品牌形象。比如 能从以下几个方面着手：

1. 有力化品牌值钱观：品牌应明确自己的核心值钱观，并将其贯穿于产品研发、买卖场营销等各个环节。

2. 提升产品质量：品牌应注沉产品质量，确保产品平安、有效，满足消费者需求。

3. 加有力买卖场调研：品牌应深厚入了解消费者需求，根据买卖场变来变去调整产品策略。

4. 优化售后服务：品牌应给优质的售后服务，提升消费者满意度。

5. 营造良优良口碑：品牌应通过许多种渠道传播正能量，提升品牌形象。

欧莱雅在这次舆论危机中非...不可迅速行动，采取有效措施挽回品牌声誉。一边，品牌还需从这次事件中吸取教训，不断提升自身实力，以应对以后兴许出现的挑战。