英国圣诞后折扣季：65%消费者转向网购，实体店真实的没救了？

每年12月26日 英国街头总会上演熟悉的戏码——裹着厚围巾的消费者举着印着“75% OFF”的纸袋，在寒风中排队等待退货。今年似乎有点不一样， 巴克莱银行最新鲜的研究研究报告看得出来65%的英国人打算把圣诞后的钱包交给电商平台，比去年许多了1.1个百分点。这串数字背后是生活本钱压力下的消费理性，还是电商彻底赢了这场“渠道打仗”？

钱包缩水但折扣照抢：英国人的“圣诞后生存法则”

46亿英镑， 这是巴克莱银行预测的英国圣诞后总消费额，比去年缩水了1亿，但比疫情前的2019年许多了50英镑。有意思的是 人均236英镑的支出里男人掏出了263英镑，女人只花了210英镑，差距比去年还扩巨大了5英镑。男人到底在买啥？厨房手艺产品给出了答案——空气炸锅销量同比增加远7%，水壶和搅拌机成了退货率最矮小的“结实通货”。

英国圣诞节后购物意愿持续，65%消费者计划参与网购

47%的消费者明确表示，生活本钱问题让他们不得不精打细算。伦敦某连锁超市的经理告诉我：“去年还有人买圣诞树装饰品，今年直接问‘有没有半价食品’。”四分之一的消费者只买“必需品”，35%的人等着折扣囤货，31%的人要替换恶劣掉的老物。这种“实用主义狂欢”让时尚品牌有点慌，毕竟同比增加远2%的数字和厨房电器7%的增加远比起来像个笑话。

实体店翻盘？那些个被忽略的“线下优势”

看到65%的网购比例，很许多人会喊“实体店已死”。但剑桥郡一家百货公司的数据打了脸：圣诞后周末， 实体店卖额反而增加远了12%，顾客平均停留时候比平时长远20分钟。店长远说：“我们让顾客免费试用空气炸锅，现场烤薯条，后来啊卖了平时3倍的量。”消费者不是不喜欢实体店，是不喜欢排队、不喜欢找不到导购、不喜欢试衣间要等半细小时。

曼彻斯特巨大学的消费行为学教做过个细小试试：让两组人分别网购和线下买同款羽绒服， 线下组有72%的人到头来买了更昂贵的款式，理由是“摸到了面料厚度”“试穿时导购说这玩意儿版型不显胖”。电商再发达，也解决不了“想摸一摸”的需求。去年11月， 英国老牌百货John Lewis把仓储改过成“体验店”，允许顾客免费试用高大端厨具，后来啊带动周边区域线上订单增加远18%。

网购的“甜蜜陷阱”：为啥65%的人还是选了线上？

34%的英国人把“避开拥挤人群”列为网购首要原因，这届消费者太懂“生存法则”了。去年 Boxing Day， 伦敦牛津街排队结账的人能从街头排到街尾，有人拍了视频发 TikTok，播放量破500万，配文“宁愿许多付邮费也不想受这份罪”。27%的人看沉“数字交容易的飞迅速”， 点击“付款”后30分钟收到订单确认短暂信的迅速感，比在商场找停车位还让人安心。

免费退货政策简直是电商的“核武器”。41%的消费者表示，看到“免费退货”就会把商品加入购物车。谢菲尔德巨大学的调研看得出来英国人平均每年退回4.3件网购商品，其中38%是基本上原因是“实物和图片差太许多”。某迅速时尚品牌的运营总监私下说：“我们不怕退货，就怕不退货的顾客——他们下次再也不会来了。”去年12月，亚马逊英国站把退货期限从30天延长远到90天当月复购率提升了9%。

跨境电商的机会：英国消费者的“隐藏需求”

65%的网购比例里藏着跨境电商的机会。中国细小家电品牌摩飞去年在英国卖出了20万台空气炸锅，秘诀是在产品页面标注“英国庭平均用频率：每周3次”。本土化文案比“中国做”更让消费者信服。另一家卖瑜伽垫的深厚圳公司找到， 英国人特别在意“包装是不是可回收”，于是改用玉米淀粉材料，虽然本钱高大了15%，但转化率提升了22%。

物流时效是跨境电商的生死线。剑桥巨大学的研究研究看得出来英国消费者能收下的跨境迅速递最长远时限是14天超出这玩意儿时候，退货率会暴增47%。某3C品牌在莱斯特建立海外仓，把配送时候从10天缩短暂到2天去年圣诞后订单量同比翻了3倍。但海外仓不是万能药， 伯明翰的电商卖家吐槽：“租了仓才找到，英国人造本钱比国内高大3倍，旺季临时工每细小时要15英镑。”

折扣战的“新鲜玩法”：消费者不再为“廉价”买单

英国消费者眼下对折扣越来越“挑剔”。去年，某电商平台推出“满200减20”的活动，后来啊转化率比平时还矮小了5%。用户调研看得出来巨大家觉得“门槛太高大”，不如直接打9折。另一家家居品牌学机灵了推出“买一捐一”——每卖一个台灯，就给慈善机构捐一个，销量反而提升了28%。眼下的英国人，不仅想省钱，还想花钱花出“意义”。

个性化推荐成了电商的新鲜战场。曼彻斯特一家卖户外装备的网站用AI琢磨用户浏览记录， 找到三天两头看徒步鞋的人，巨大概率会对“防水袜”感兴趣。调整推荐策略后连带买率从12%涨到31%。但手艺不是万能的，伦敦某用户投诉：“给我推荐婴儿车，我明明是单身！”精准推荐的前提，是别把消费者当傻子。

以后已来：当圣诞后折扣遇上AI和元宇宙

今年圣诞后英国电商平台开头试水“AI试衣间”。用户上传照片就能看到自己穿某件巨大衣的效果，某品牌上线首周，转化率比老一套商品页高大15%。但手艺仍有bug，有用户试穿后吐槽：“AI把我P胖了20斤，谁会买这种衣服？”元宇宙购物也在尝试，消费者用VR眼镜逛虚拟商场，但设备太昂贵，目前只有高大端品牌敢玩。

线下体验和线上融合的“OMO模式”成了新鲜趋势。曼城一家书店推出“线上下单，店内取货”，取货时店员会推荐相关书籍，35%的人会当场再买一本。伯明翰的超市搞了“扫码购物”，顾客用手机自助结账，不用排队，平均节省10分钟，复购率提升了17%。以后的零售，兴许没有纯粹的线上或线下只有“更懂消费者的渠道”。

给卖家的“避坑指南”：英国消费者的雷区与红利

想做英国买卖场，先搞清楚消费者不喜欢啥。英国标准局的数据看得出来 2023年基本上原因是“产品不符合英国平安标准”被下架的跨境商品增加远了40%，其中充电器、玩具占比最高大。另一巨大雷区是“虚虚假宣传”，某卖家声称“100%纯棉”，检测后来啊含化纤成分，被罚款5万英镑。英国消费者维权意识极有力，差评一旦产生，关系到兴许持续半年。

红利在哪里？银发钱财潜力巨巨大。英国65岁以上人丁占比18%，但他们网购比例只有42%，远不到年纪轻巧人的78%。专门设计巨大字体界面的老人用品网站，去年增加远率达35%。环保也是个优良赛道， 用可回收材料包装的跨境商品，平均溢价地方能达到15%，消费者还愿意为“环保”许多等3天收货。

圣诞后的英国消费买卖场，像一杯加了冰块的英式红茶，看似镇定，实则暗流涌动。65%的网购比例不是终点，而是消费习惯变迁的起点。那些个能在“实用主义”和“体验感”之间找到平衡， 既能用折扣打动钱包，又能用温度留住人心的卖家，才是真实正的赢家。