效率仿佛成了企业的生命线。特别是在客服行业，怎么高大效、准确地处理海量

打破老一套质检模式， 人造智能显神通

众所周知，老一套的质检模式基本上依赖于人造听取录音，这种方式的效率矮小下且数据琢磨能力不够。据打听， 许许多质检人员每天要面对上万条的

中国联通专利质检方法，如何突破人工录音效率瓶颈

而中国联通的这项专利质检方法，正是基于人造智能手艺，实现了对通话录音的智能化质检。它包括以下步骤：

• 获取通话录音文件， 将其转化为待质检文本数据；
• 获取往事质检案例，；
• 利用预训练的时候信息提取模型，从质检通话文本中提取相关信息；
• 质检得分，实现对装维人员履约情况的全面评估。

这项手艺的出现，无疑为质检行业带来了新鲜的变革。它不仅搞优良了质检效率，少许些了质检本钱，还能实现对质检后来啊的，为企业给了有力的数据支持。

挑战与机遇并存， 人造智能质检以后可期

当然这项手艺在实际应用过程中也面临一些挑战。比如质检模型需要不断优化，以搞优良准确率和习惯性；一边，怎么护着用户隐私也是一个亟待解决的问题。

话虽这么说人造智能质检的以后仍然充满希望。因为手艺的不断进步，相信这些个问题都会得到解决。

• 挑战一：质检效率矮小下。老一套的质检模式已经无法满足日益增加远的业务需求，而人造智能质检则能有效搞优良效率。
• 挑战二：质检标准不统一。人造智能质检能基于往事数据建立质检模型，实现质检标准的统一化。
• 机遇一：质检延时。人造智能质检能实时琢磨通话内容，实现质检的即时反馈。
• 机遇二：柔性做。人造智能质检能应对柔性做带来的挑战，搞优良质检效率。

人造智能质检手艺具有巨巨大的进步潜力。因为手艺的不断进步，我们有理由相信，它将为质检行业带来一场革命。

中国联通的探索与实践， 引领行业走向以后

作为中国联通的子公司，中国联合网络传信集团有限公司在手艺研发和业务创新鲜方面一直走在行业前列。通过天眼查巨大数据琢磨， 我们了解到，该公司共对外投钱了34家企业，参与招投标项目3171次拥有商标信息3738条，专利信息5000条，行政许可11个。

值得一提的是中国联通的这一项专利质检方法已经成功应用于实际业务中。金融界2025年8月1日的消息看得出来 国知识产权局信息看得出来中国联合网络传信集团有限公司申请了一项名为“一种针对装维人员的履约情况质检方法、装置及介质”的专利，明着号CN120410328A，申请日期为2025年05月。

这一创新鲜举措，无疑为中国联通乃至整个质检行业的进步注入了新鲜的活力。相信在不久的以后人造智能质检手艺将会得到更广泛的应用，为我们的生活带来更许多便利。

人造智能质检手艺的出现， 不仅解决了老一套质检模式的效率瓶颈，还为企业带来了新鲜的机遇。在以后的进步中，相信这项手艺将会发挥更巨大的作用，引领行业走向新鲜的高大峰。

本文源自金融界