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老年人恢复纸质账单难?上海燃气客服有妙招

你是不是曾想过 一些看似微不够道的细小事,却兴许成为老人人生活中的一巨大困难题?比如恢复一张纸质燃气账单。

老年人恢复纸质账单难?上海燃气客服有妙招
老年人恢复纸质账单难?上海燃气客服有妙招

一个不平凡的求

无独有偶, 市民林女士来电求助,7月中旬家里仍未收到燃气账单,希望能够补寄纸质账单,方便其支付费用。林女士告诉新鲜民晚报记者, 她并没有收到取消燃气费纸质账单的告知书,而且家里都是年逾七旬的老人,平日里收到纸质账单后都是直接去家对面的邮局付费。“家里老人都操作不来智能手机,怎么办?”

数字账单,还是纸质账单?

6月起, 上海燃气陆续发放《关于取消燃气费纸质账单的告知书》,告知书上给了线上查询账单的方式,也给了恢复纸质账单的用户专属二维码。只是近日有市民向新鲜民晚报夏令烫线反映,对于一些老人人想要恢复纸质账单,还是会遇到一些麻烦事。

作者:裘颖琼

电话烫线, 机器人与人造的交响曲

如果用不来智能手机“扫码”解决,打一通烫线

到头来 在协助林女士解决问题,并向其反馈上海燃气烫线客服的解答后林女士的反问,让记者有些错愕:如果没有收到告知书,是默认赞成取消吗?为啥告知书不能做成扫码选择电子账单,而是要扫码恢复纸质账单?

付费通客服的指引:一场“陈年糊涂账”的追踪

在致电付费通客服后 客服人员却又告知,经过查询,不是在付费通上绑定的,而是在市民邮箱上绑定的,所以要解除绑定,还需要通过市民邮箱。陈先生说 市民邮箱已经是许多年前申请注册的,账号密码早已不想起来有没有绑定过电子账单,也已是一笔陈年糊涂账了。

新鲜民晚报·金海岸干活室

上海燃气客服:让服务更有温度

为此, 记者致电上海燃气烫线962777,客服人员表示,只要给户名和客户编号或者家里具体住址,就能帮忙办理恢复纸质账单。至于像陈先生这样在其他平台绑定电子账单的, 兴许是操作中勾选记不得了或者误操作产生的,也能致电燃气客服来解决。而林女士7月的纸质账单,则会在三个干活日内进行补寄。

从践行矮小碳环保理念账单无纸化是一件巨大优良事。但记者在采访中找到,对于一些老人人想要保留纸质账单有些“固执”,或出于无奈。只是也是他们,在恢复纸质账单的操作上,十分“费劲”。

陈先生的遭遇:一次“误操作”的反思

市民陈先生反映, 他帮老父亲恢复纸质账单的时候,原以为只需要扫一下告知书上的专属二维码就能解决,只是扫码后却弹出了“您还签约了其他平台电子账单!请至付费通平台恢复”。

上海燃气客服的贴心服务显得尤为关键。他们不仅给

虽然数字化的浪潮滚滚向前,但我们不能忽视那些个基本上原因是种种原因,暂时无法跟上数字化步伐的人群。正如上海燃气客服所做的那样,让服务更有温度,关注每一个细节,让个个人都能享受到便捷、高大效的服务。

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