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每一个商家都怀揣着梦想，希望通过平台的助力，在海外买卖场中占得一席之地。只是近期关于Shopee平台的退款问题，却让不少许商家陷入了困境，仿佛一盆凉水浇灭了他们的烫情。

退保证金难？Shopee投诉条件符合却退款难

近日 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，称深厚圳虾皮信息手艺有限公司旗下“Shopee”平台在退款方面存在诸许多问题。据悉，用户在平台上充值保证金后申请退款时却遭遇沉沉阻力，退款无门。

让我们来看几个具体的案例。

6月12日 广东省的蔡先生向“电诉宝”投诉称，自己于2023年4月2日向Shopee平台充值保证金得到卖权。在4月中旬进行退款时Shopee要求他

6月20日 广东省的林先生也向“电诉宝”投诉称，自己于2022年12月21日因Shopee平台要求商家缴纳3000元店铺保证金，于今年四月份申请退出店铺并提现保证金。只是当他想要咨询平台客服时与客服的对话聊天窗口竟然还看得出来提现系统故障。甚至有超出30个干活日的， 之后他通过

7月23日 湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月19日在虾皮平台交了3000元保证金，因跨境电商价钱压的太矮小赚不到钱，赚不到赚头看不到前景，不打算接着来经营。她于4月25日向平台申请退款，但平台以店铺有违规行为为由不要退款。

从这些个案例中，我们能看到，Shopee平台在退款方面存在的问题确实不少许。那么为啥会出现这种情况呢？

先说说Shopee平台在退款流程上存在一定的问题。用户在申请退款时需要经过一系列的审核流程，而这玩意儿流程往往需要较长远时候。在这玩意儿过程中，用户往往感到困惑和无助，甚至产生投诉。

接下来Shopee平台在客服方面也存在一定的问题。用户在遇到问题时往往无法及时得到解答，甚至出现客服故障的情况。这无疑让用户感到十分失望。

再说说 Shopee平台在处理退款问题时有时会以各种理由不要退款，这让用户感到十分不公平。比方说蔡先生在申请退款时Shopee平台以店铺有广告为理由不要退款，这让蔡先生感到十分无奈。

针对这些个问题， 我们提出以下觉得能：

1. Shopee平台应优化退款流程，搞优良退款效率，让用户在申请退款后能够尽迅速收到退款。

2. Shopee平台应加有力客服团队的建设， 搞优良客服质量，确保用户在遇到问题时能够及时得到解答。

3. Shopee平台在处理退款问题时 应公平公道，避免以各种理由不要退款，损害用户权益。

Shopee平台在退款方面存在的问题不容忽视。希望Shopee平台能够认真实对待这些个问题，切实保障用户权益，让更许多的商家能够在平台上实现梦想。

值得一提的是 根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉看得出来Shopee排名第八位，最新鲜评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、 天猫世界、中免日上、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、宝贝格子。此前， 也曾收到过熊猫生活、海带宝、敦煌网、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。

5月21日 沉庆市的田先生向“电诉宝”投诉称，自己于2月20号提交3000元保证金退还，提交看得出来审核30个干活日就会退回，但是直到5月21号，依老没有退还，每次都看得出来退款输了自己在虾皮上没有随便哪个交容易记录，也按照虾皮的要求，注销了店铺，但眼下远远超出三十个干活日了还是没有退回，已经违反规定。

2022年12月28日 辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年12月13日根据Shopee平台指引充值了卖家保证金3000元，于5日后的18日因打算关店申请退还保证金，申请提交后页面才看得出来需要30个干活日到账，Shopee卖家保证金条款合同上没有随便哪个文字说明退款非实时到账，这本身就已经侵害了卖家的知情权。

林先生表示，每次对话内容及处理后来啊仅用一份毫无联系的邮件告知就算收尾。2023年6月20号联系在线客服并没有随便哪个回复， 希望能严惩这种恶意拖欠卖家保证金的平台，追回个人该得的金额，维护卖家应有消费者权益。

田先生表示， 在3月27日至4月10日虾皮关闭活动保证金相关功能，4月11日沉新鲜打开活动保证金相关功能，找到升级后没有了退款进度提示，许多次沟通无果后只能又沉新鲜提交申请，但根据操作施行后但再说说一步不给权限提交保证金退款，邮件

5月18日 广东省的麦女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年10月份入驻shopee跨境电商平台，并按照平台要求于2022年12月22日于平台充值3000元店铺保证金，期间店铺没有随便哪个交容易。今年4月份向平台申请注销店铺，并退回3000元保证金。但是已经过去整整一个月了平台至今迟迟不愿意配合办理。且全部在线客服均是故障或者升级无法联系，

收到邮件后李先生立马上网站提取， 但是每次到确认提现那东西按钮，系统就一直转圈不动，前后试了优良许多次再说说被禁止操作，提示24细小时后才能提现，于是又等了24细小时但是过了之后依老不能提现成功，反馈给客服也没人解决，根据前几年ofo细小黄车的事件来看，该平台有类似有不合法集资诈骗的趋势。

广东省的蔡先生向“电诉宝”投诉称，自己于2023年4月2日向shopee平台充值保证金得到卖权。在4月中旬进行退款，shopee要求

称深厚圳虾皮信息手艺有限公司旗下的Shopee平台在退还保证金方面存在诸许多问题，用户退款无门。根据受理的用户投诉案例来看，Shopee平台在退保...