你有没有想过 当你对某个产品提出的一句评价，竟然能成为推动产品改进的有力巨大动力？这不只是科幻细小说里的情节，而是真实实发生在我们身边的创新鲜故事。今天 就让我们一起走进邮储银行，探索他们怎么通过一项名为“基于用户反馈数据的产品改进方法、装置和产品改进系统”的专利，让用户的声音成为推动金融服务的魔法。

邮储银行， 你的声音，我们的创新鲜

邮储银行，这玩意儿名字听起来就让人联想到那熟悉的绿色邮筒和亲切的邮递员。只是 邮储银行并没有满足于老一套的金融服务，而是积极拥抱创新鲜，试图用手艺的力量让金融服务更加贴心、便捷。这不他们的一项新鲜专利就让我们看到了用户反馈的力量。

邮储银行专利：基于用户反馈

专利揭秘：用户反馈， 数据说话

这项名为“基于用户反馈数据的产品改进方法、装置和产品改进系统”的专利，听起来似乎很高大巨大上，但其实就是那么轻巧松：收集用户反馈，琢磨数据，然后根据反馈改进产品。

比如 邮储银行会获取目标产品的优良几个反馈数据，这些个数据是目标用户在用目标产品后对目标产品用体验的意见和评价。接着，他们会采用模型对各反馈数据进行琢磨，得到各反馈数据的目标类别、目标情感得分和目标满意度。然后 根据这些个数据确定各反馈数据的综合评价得分，再说说按照综合评价得分从巨大到细小的顺序对各反馈数据进行排序，得到各反馈数据的序号，根据序号细小于预定数量的反馈数据对目标产品进行改进。

轻巧松就是通过巨大数据琢磨，找出用户最关心的改进点，然后针对性地进行优化。

独特见解：用户反馈， 是金融服务的“金钥匙”

用户的声音越来越关键。对于邮储银行用户反馈就是一把开启金融服务创新鲜的“金钥匙”。

先说说用户反馈能帮银行更优良地了解客户需求。通过琢磨用户反馈，邮储银行能晓得哪些功能是用户最需要的，哪些地方需要改进。这样的数据支撑，让银行的创新鲜更有针对性，更能满足用户需求。

接下来用户反馈能搞优良金融服务的用户体验。通过不断优化产品，邮储银行能让用户在用过程中感受到更加贴心、便捷的服务。

再说说用户反馈有助于提升银行的品牌形象。一个能够倾听用户声音、敬沉用户意见的银行，天然会赢得用户的相信和优良评。

案例分享：邮储银行怎么用用户反馈改进产品

以邮储银行的一款移动App为例， 通过收集用户反馈，他们找到用户在用过程中存在一些困扰，比如转账速度磨蹭、操作步骤繁琐等。针对这些个问题，邮储银行对App进行了优化，搞优良了转账速度，简化了操作步骤。这样的改进，让用户在用App时感受到了明显的提升。

具体时候节点为2024年5月，根据用户反馈，邮储银行对App进行了首次优化。经过一段时候的数据监测，改进效果显著，用户满意度得到了巨大幅提升。

用户反馈， 是金融服务创新鲜的“催化剂”

邮储银行的这项专利，让我们看到了用户反馈倾听用户声音，关注用户需求，已经成为银行等金融机构提升比力的关键手段。

而对于我们个个人 不妨也积极表达自己的意见和想法，让我们的声音成为推动世间进步的力量。

本文源自金融界， 金融界2025年7月16日消息，国知识产权局信息看得出来中国邮政储蓄银行股份有限公司申请一项名为“基于用户反馈数据的产品改进方法、装置和产品改进系统”的专利，明着号CN120317936A，申请日期为2025年04月。