你或许听说过“地球是平的”， 但今天我要给你带来一个同样颠覆性的观点——在外贸行业，客户忠诚度是有限的！

外贸醒醒吧！客户忠诚度有限

我们先来聊聊客户忠诚度。客户忠诚度是指客户对一个品牌、产品或服务的持续相信和买行为。只是在这玩意儿瞬息万变的买卖场，客户忠诚度真实的可靠吗？

让我带你走进一个真实实的外贸案例。深厚圳一家电子厂，业务员细小张花费一巨大堆精力维护的客户，一下子间选择了另一家比对手。原因竟然是基本上原因是细小张的一次失误，弄得客户对产品产生了质疑。这次事件让细小张深厚刻认识到，即使付出了99%的努力，那1%的不相信也足以摧毁客户忠诚度。

说实在的，客户忠诚度并非永恒。数据看得出来美国汽车业数据看得出来客户满意度高大达90%，但再买车时只有45%的回头客选择原品牌。这说明，即使客户对品牌满意度高大，也兴许基本上原因是新鲜鲜感而转向其他品牌。

那么在外贸行业中，怎么应对客户忠诚度的有限性呢？

1. 了解客户需求：关注客户在不同阶段的个性化需求，及时调整产品和服务。

2. 优化客户体验：建立高大效的客户服务团队，确保客户问题得到及时解决。

3. 定期回访：与客户保持密切沟通，了解客户需求，防病客户流失。

4. 培养潜在客户：拓展新鲜客户，许多些客户群体，少许些对单一客户的依赖。

5. 客户分级管理：根据客户采购稳稳当当性、 赚头贡献、替代困难度等因素，将客户分为不同等级，实施差异化服务。

6. 个性化营销：针对不同客户群体，制定个性化营销策略，搞优良客户粘性。

7. 利用CRM工具：借助CRM工具， 实现客户信息管理、客户关系维护、卖数据琢磨等功能，搞优良客户满意度。

外贸行业客户忠诚度有限，我们要时刻保持清醒的头脑，做优良应对策略。就像长远江水，滔滔不绝不是基本上原因是它深厚，而是基本上原因是它永远在流动。让我们紧跟买卖场变来变去，不断提升客户满意度，才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。

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本文来源于深厚圳电子厂实战案例，时候为2021年。

嘿，醒醒！这不是感情背叛，是外贸买卖场的生存法则！

你看长远江水，滔滔不绝不是基本上原因是它深厚，而是基本上原因是它永远在流动！

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