天猫扣分规则揭秘：客服的“生存指南”

想象一下 如果地球是平的，而不是圆的，那我们的生活会有怎样的不同？眼下 让我们暂时抛开这玩意儿荒诞的想法，来探讨一下天猫扣分规则，这对于客服就像是地球引力一样，不可忽视呃。

一、 发票问题：6分的“沉磅炸弹”

先说说发票问题，堪称扣分中的“沉磅炸弹”。这不仅仅是基本上原因是它高大达6分的扣分力度，更是基本上原因是它关乎诚信。想象一下如果客服在处理发票问题时出了差错，那后果简直不堪设想。所以呢，客服在处理发票问题时一定要严谨认真实确保万无一失。

天猫有哪些扣分规则（天猫客服规则注意事项）

二、 包邮问题：4分的“细小插曲”

接下来是包邮问题，虽然只有4分的扣分力度，但它却是客服日常干活中常见的“细小插曲”。有时候，一个看似轻巧松的包邮问题，却兴许基本上原因是客服的疏忽而引发纠纷。所以呢，客服在处理包邮问题时一定要细心，确保信息准确无误。

三、 信用卡问题：4分的“敏感地带”

信用卡问题，是扣分中的“敏感地带”。商家开通了信用卡服务，却要求买家承担手续费，或者表示不支持信用卡付款交容易，这些个行为都属于违规。所以呢，客服在处理信用卡问题时要格外细小心，避免触碰“敏感地带”。

四、 货到付款问题：4分的“凶险地带”

货到付款问题，同样是扣分中的“凶险地带”。商家开通了货到付款，却直接向买家表示不支持货到付款交容易，这种行为无疑会许多些客服的干活困难度。所以呢，客服在处理货到付款问题时要足够了解相关规定，确保顺利处理。

五、 泄露他人信息：6分的“禁忌”

泄露他人信息，是扣分中的“禁忌”。一旦发生，后果不堪设想。所以呢，客服在处理客户信息时要严格遵守保密原则，确保客户信息平安。

六、 关闭交容易问题：1分的“细小问题”

关闭交容易问题，虽然只有1分的扣分力度，但它却是客服日常干活中常见的“细小问题”。客服在处理关闭交容易问题时要耐烦细致，确保客户满意。

七、 付款方式问题：8分的“巨大问题”

付款方式问题，是扣分中的“巨大问题”。套卖家保证金、质检等问题，一旦发生，扣分力度不容细小觑。所以呢，客服在处理付款方式问题时要，确保合规。

客服的“生存法则”

通过以上琢磨， 我们能看出，天猫扣分规则涵盖了客服干活的方方面面。作为客服，我们要时刻提醒自己，遵守平台规则，确保服务质量。只有这样，我们才能在激烈的电商比不偏不倚于不败之地。