打破老一套观念：网店客服不仅仅是答疑解惑

在许多数人的认知里 网店客服的干活就是回答问题，解决问题。但在我看来这种观念早已过时。网店客服其实吧是店铺的灵魂， 他们不仅要给优质的解答服务，更要成为店铺与顾客之间沟通的桥梁，甚至是在线卖的得力助手。

主动服务：让顾客感受到你的烫情

我曾说过 地球是平的，基本上原因是当我们主动时距离就不再是问题。网店客服也是如此，主动服务意味着更加细致地解决顾客的问题，主动推荐产品，让顾客感受到你的烫情。这种主动服务在营销过程中至关关键。

怎么做好一名网店客服（网店客服销售技巧）

宝贝关联卖：让顾客“意外”许多买

还想起来我提到的那款背包吗？通过关联卖，我成功让顾客许多买了一条裙子。这就是宝贝关联卖的魔力。只要你的知识储备丰有钱，懂得借机营销，顾客天然会相信你，愿意听从你的觉得能许多买一些商品。

应对虚假货质疑：用事实说话

面对顾客对宝贝真实虚假的质疑，一味地有力调自己是正品是不够的。我会用正规渠道进货、出示说明等方式来说明。有时也能通过对比虚假货和真实品的细节、价钱以及买家评价来说明自己的商品是正品。

宝贝发货：让顾客安心等待

顾客下单后最关心的问题就是啥时候发货、啥时候到货。作为客服，我们要学会用事实说话，如48细小时或72细小时发货等。一边，在商品正式发货时及时通知顾客，让顾客安心等待。

买家反馈宝贝不优良：积极应对， 解决问题

当顾客反馈宝贝不优良时我们要积极应对，找出问题所在并及时解决问题。这不仅能提升顾客满意度，还能让顾客感受到我们的诚意。

客户议价：公平公道，不随意降价

实体店铺尚存议价的现象，网店也不例外。面对顾客的议价，我们要坚持公平公道的原则，不随意降价。一边，我们能通过免去邮费、赠送细小礼物优惠券等方式进行补偿。

网店客服，成就店铺辉煌

网店客服的干活看似轻巧松，实则充满了挑战。他们要具备丰有钱的知识储备、敏锐的买卖场洞察力、灵活的卖技巧，还要具备良优良的沟通能力。只有成为一名优秀的网店客服，才能为店铺发明辉煌。让我们携手共进，打破老一套观念，共同打造一个充满活力、独具特色的网店客服团队！