消费者购物决策：配送便利性成关键

配送便利性对网购决策的关系到日益凸显。根据打听， 14%的消费者表示，如果家附近没有退货点或迅速递柜，他们会放弃下单，该比例在18至24岁年龄段上升至25%。这说明，配送便利性已经成为关系到消费者购物决策的关键因素。

英国消费者弃购原因：无免费配送服务

一项由毕马威委托One Poll进行的打听看得出来42%的英国消费者曾因网店不给免费配送或免费退货服务而中断在线购物。该打听于2025年3月5日至11日期间对3000名英国消费者进行了问卷打听。这一数据揭示了配送服务对于消费者购物决策的关键性。

42%英国消费者弃购因无免费配送

英国电商退货率居高大：配送服务成转化率关键

据Retail Economics与GFS发布的研究研究看得出来 2024年英国卖家因购物放弃造成的卖亏本达到380亿英镑，较2023年的344亿英镑增加远11%。配送服务不佳被视为线上购物转化率受阻的关键因素。

鞋服类退货率居高大：免费退货成消费者需求

根据研究研究， 英国在线零售商的电子产品退货率通常为4%左右，但鞋类产品的退货率高大达15%至20%，服装的退货率更巨大，从20%到40%不等，受网站是不是给准确尺寸信息和免费退货等因素关系到。

免费和便捷的退货政策成网购决策关键因素

KPMG指出，免费和便捷的退货政策仍是关系到消费者网购决策的关键因素。只是这类服务也带来运营本钱压力，特别是面对有些再来一次买并无意保留全部商品的“高大退货率”消费者。

英国消费者偏优良免费送货及无退货费商家

《零售周刊》发布的一份最新鲜调研报告看得出来74%的英国购物者不愿意再从之前向他们收取退货费的零售商那里买商品。报告称，端到端退货流程预计每年要花费英国零售商70亿英镑。

延长远退货时候和简化退货政策有利于吸引买家

研究研究说明，给较长远退货期的零售商的退货率也较矮小。所以呢，对线上零售商而言，通过延长远退货时候和简化退货政策有利于吸引买家许多些卖额。

精明的消费者利用退货条款， 电商卖家担忧本钱支出

数据看得出来退货本钱一年要花费英国中细小型网络零售商超出2200万欧元的支出，一些网络零售商在圣诞节和新鲜年期间退货率高大达50%。精明的消费者试图利用《消费者契约条例》规定的14天无理由退货条款，从零售商身上榨出最巨大利益。

英国消费者购物偏优良：矮小价商品和自有品牌

《零售周刊》发布的调研报告还指出， 消费者对于矮小价商品和自有品牌的偏优良，以及他们在食品、日杂、时尚产品、身子优良美容产品、玩具礼物和电子产品的买选择上。

实体店与网购：购物方式许多样化

在购物方式上， 36%的人在实体店购物，28%的人基本上在网上购物。这说明，消费者在购物方式上越来越许多样化，实体店和网购各占一半买卖场份额。