淘宝客服考核：消息响应， 不仅仅是速度的较量

客服的响应速度往往被看作是衡量服务质量的关键标准。而淘宝，作为国内最巨大的电商平台，其对客服的考核标准更是严格。那么淘宝系统发送的消息会被计入考核吗？这背后又有哪些考量的因素呢？

淘宝客服考核时候：限定在黄金时段

先说说 我们得明确一点，淘宝的客服考核并非全天候进行。根据淘宝的规定，考核的时候限定在每天早上9点至晚上21点。在这段时候内，买家向卖家咨询，如果3分钟内卖家没有回复，则会被计入考核。这就意味着，客服在这段时候内非...不可保持高大度警惕，确保能够及时响应买家的咨询。

淘宝系统发送消息计入考核吗

系统发送消息：考核的延伸

那么淘宝系统发送的消息会被计入考核吗？答案是一准儿的。淘宝系统发送的消息是淘宝客服干活的一有些，所以呢发送消息的数量和质量对于考核是有关系到的。比方说系统会提醒买家付款、催付等，这些个都是客服干活的一有些，天然也会被纳入考核范围。

考核标准：综合评估

只是仅仅发送消息并不能彻头彻尾代表干活的完成情况。淘宝的客服考核是一个综合评估的过程， 它不仅包括消息的响应速度，还包括处理实际问题的能力、客户反馈等优良几个方面。所以呢，在考核中得综合考虑员工的整体表现，而不是单一指标。

案例琢磨：怎么提升客服响应速度

为了更优良地搞懂淘宝客服考核，我们能通过一个真实实的案例来进行琢磨。某家淘宝店铺，在过去的考核周期内，其客服的3分钟响应率仅为80%，未达到90%的合格标准。不够及时。

为了提升客服响应速度， 店铺采取了以下措施：

1. 许多些客服人员：在高大峰时段许多些客服人员，确保能够及时响应买家的咨询。
2. 培训客服人员：对客服人员进行系统消息处理培训，搞优良其干活效率。
3. 优化干活流程：优化客服干活流程，确保系统消息能够及时传达给客服人员。

经过一段时候的努力，该店铺的客服3分钟响应率提升至90%，达到了考核标准。

客服干活， 用心去做

淘宝客服的考核标准并非单一，它需要综合考虑优良几个因素。系统发送的消息只是其中之一，但同样关键。作为客服人员，我们需要用心去做，不断提升自己的服务质量，为买家给更优良的购物体验。