一、 为啥需要在TikTok Shop设置IM客服系统

在跨境电商的激烈比中，给优质的客户服务是吸引用户、提升转化率的关键。TikTok Shop作为新鲜兴的跨境电商平台， 其IM客服系统不仅方便卖家与买家沟通，还能实时掌握用户需求，优化购物体验。

二、 TikTok Shop IM客服系统设置步骤

1. 登录卖家后台

先说说您需要登录TikTok Shop卖家后台，找到“客户服务”或“IM设置”选项。

2. 开启IM客服功能

点击“开启IM客服”，根据提示完成设置。这一步非常关键，它将确保您能在第一时候与买家进行沟通。

3. 设置自动回复消息

为了在您无法实时在线时也能响应买家咨询，觉得能设置自动回复消息。包括欢迎语和常见问题解答，让买家感受到您的专业和用心。

4. 创建常见问题卡片

收集买家常见的咨询问题，并创建相应的迅速捷回复卡片。这样，客服人员能飞迅速找到答案，搞优良干活效率。

5. 设定客服干活时候

为了让买家了解啥时候能得到服务，请设定客服干活时候。确保在干活时候内，客服保持在线状态，及时解答买家问题。

三、 优化IM客服体验，提升客户满意度

1. 保持礼貌、耐烦的态度

面对麻烦问题，客服人员要保持礼貌、耐烦的态度，以建立良优良的品牌形象。

2. 利用IM工具的聊天记录和琢磨功能

通过琢磨聊天记录， 了解买家需求和痛点，不断优化服务策略。

3. 定期培训客服团队

定期对客服团队进行培训，提升其专业素养和服务水平。

四、 案例琢磨：某跨境电商店铺通过优化IM客服系统提升转化率

某跨境电商店铺在设置IM客服系统前，转化率为2%。通过优化客服设置，提升客户服务体验后转化率搞优良至4%。具体措施包括：设置自动回复消息、创建常见问题卡片、设定客服干活时候等。 在TikTok Shop设置IM客服系统，优化客服体验，是提升客户满意度、搞优良转化率的关键。希望本文能为您给一些参考和帮。

如何在TikTok Shop设置IM客服系统以优化客户服务