Cdiscount卖家如何有效建立并维护与客户的关系呢
建立客户资料库：精准定位，知己知彼
维护客户关系的第一步是建立客户资料库。在Cdiscount平台上，卖家需要面对海量的客户信息，单凭头脑和烂笔头是远远不够的。一个完善的客户资料库，能够帮我们更优良地了解客户需求，精准定位买卖场，从而搞优良客户满意度。
建立客户资料库的方法如下：
收集客户信息在客户下单、 咨询或评价时收集客户的姓名、联系方式、买产品、评价等基本信息。
分类管理，对客户进行分类管理，如新鲜客户、老客户、高大值钱客户等。
定期更新鲜客户信息会因为时候推移而发生变来变去，定期更新鲜客户资料库，确保信息的准确性。
数据琢磨利用客户资料库， 对客户数据进行挖掘和琢磨，了解客户需求，为后续的营销和服务给依据。
主动沟通：搭建桥梁，增进了解
主动与客户沟通是建立良优良客户关系的关键。
平台内消息及时回复客户的咨询和评价，展现出我们的专业和烫情。
电子邮件定期给客户发送电子邮件，告知新鲜品上市、优惠活动等信息，搞优良客户粘性。
社交新闻在社交新闻上关注客户，参与聊聊，了解客户需求，拉近彼此距离。
优惠促销：抓住机会， 吸引客户
定期优惠促销是吸引客户关注、增有力客户忠诚度的关键手段。
限时折扣针对特定产品或活动，给限时折扣，刺激客户买。
满减活动设置满减门槛，鼓励客户许多买，搞优良客单价。
赠品促销买指定产品即可得到赠品，搞优良客户买意愿。
会员专享为会员给专属优惠，增有力客户归属感。
售后服务：贴心关怀，赢得相信
售后服务是维护客户关系的关键环节。
飞迅速响应客户咨询和投诉时第一时候响应，及时解决问题。
个性化服务针对不同客户的需求，给个性化解决方案。
售后跟踪在售后过程中，定期跟踪客户满意度，确保问题得到解决。
建立反馈机制鼓励客户提出意见和觉得能，不断改进服务质量。
建立相信：长远期一起干，共赢以后
建立相信是维护客户关系的基础。
诚信经营遵守王法法规，诚信经营，树立良优良的企业形象。
履行承诺在客户面前，言出必行，树立良优良的信誉。
持续改进关注客户需求，不断优化产品和服务，搞优良客户满意度。
一起干共赢与客户建立长远期一起干关系，实现共赢。
在Cdiscount平台上，卖家要想建立并维护良优良的客户关系，需要从优良几个方面入手，包括建立客户资料库、主动沟通、优惠促销、售后服务等。只有用心经营，才能赢得客户的相信和忠诚，实现长远期进步。
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