京东服务变脸：退货变二手，消费者权益何在？

一直以来 京东以其专业的服务、迅速捷的迅速递服务，特别是自营店高大品质服务和京东迅速递的优质服务，赢得了消费者的青睐。只是近年来因为刘有力东卸任，京东的服务质量似乎出现了滑坡，退货问题更是引发烫议。

京东服务质量变差？退货变二手

一位消费者反映， 他在京东买了一个飞利浦液晶看得出来器，保修期内出现质量问题，但京东物流以商品没有包装箱为由不要上门取件，弄得保修延误。更让人气愤的是京东物流还要求消费者自己发货，试图将责任推给消费者。

另一位消费者则表示， 他买的会员卡看得出来的货物价钱比非会员还昂贵，而且一些非会员有的优惠券，买了会员卡反而没有。联系客服后客服只给退了会员，也没有进一步处理。

还有消费者反映， 他买的名牌包在京东官方店买后找到与朋友圈微商卖的一样，材质也彻头彻尾一样，价钱却相差甚远。联系京东后不仅不给退，也不给保价，只退了100块钱京豆。

在服务方面京东的客服也让人失望。一位消费者表示，他买的燃气灶页面注明上门安装和送货上门，但迅速递却要求他自取。联系客服后客服除了说一些客套话外没有随便哪个作为。

还有啊， 用户在平台下单时所看到的库存与平台实际库存有出入，兴许是手艺上的问题，但也不排除平台商家在促销期间为了营销效果而故意为之。

京东的售后服务也备受质疑。一位消费者在京东旗下二手交容易平台拍拍买了一台电视， 找到电视存在问题，联系客服后客服的说明白让人困难以收下。

因为二手商品买卖场的需求越来越巨大， 许许多平台都做起了二手买卖服务，但骗子行业也打起了二手货的歪主意，许许多消费者所以呢上当受骗。

京东的服务问题已经引起了广泛关注， 消费者权益受损，退货遭遇二手货，京东需要认真实对待这玩意儿问题，提升服务质量，保障消费者权益。

京东，以前的电商巨头，为何会陷入这样的困境？是管理层的变更弄得了服务质量的下滑，还是其他原因？让我们拭目以待。