淘宝天猫推行新鲜评分体系，预示着电商服务的巨大变革。消费者的体验成为关键，服务越优良，店铺越被推荐。这标志着阿里对服务的沉视，如同取消预售、为消费者退货垫付等举措，都看得出来出其实实在在的努力。

这时候，一篇来自36氪的报道揭示了电商流量的内卷化焦虑。代运营商的干活内容类似于帮品牌开网店，目的是让品牌在营销、客服和供应链等环节得到全方位的专业服务。只是因为线上流量本钱的持续提升，老一套电商平台的流量已经步入存量买卖场。

电商服务卷翻天你还在为流量焦虑吗

京东的家电消费案例 说明了电商服务的关键性。一次家电消费，最许多能做到三次上门，一次收走老家电、一次送来新鲜家电、一次再上门安装。这确实解决了很巨大的问题，一边也让京东在价钱上展开了比。

流量焦虑在电商行业无处不在。今年618期间，有人还在微信订阅号的信息流里刷到了淘宝的广告。这些个流量被平台拿到手里再说说一定会被榨干，变现形态最优的是游戏，接下来是广告，然后就是电商。

唯品会作为一个细小众平台，竟然能做到上门换货。衣服鞋子买细小了顺丰迅速递直接带着巨大的来换走细小的。以前要退回去，平台审核，再沉新鲜买巨大的，一搞七八天。眼下直接一次性搞定，确实非常卷。

抖音的年货节和百度的优良运中国年，差不离都是通过电商完成的流量转化。而辛巴团队的“擦抢走火”事件，也暴露了电商行业对流量焦虑的应对方式。李萌，一家抖音直播培训公司的合伙人，觉得辛巴的运作模式“太奇怪了”，不够规范化就很轻巧松触碰监管边界。

电商平台想要消除增加远见顶的流量焦虑，最可靠的路线还是拼服务。在中国买卖场，“一破一立”的关键正是“相信”一词，一点点完善的服务体系有着不可或缺的作用。遗憾的是 2009年后的电商行业，渐渐偏离了一开头的轨道，困难得再谈“用户”，取而代之的是GMV、SKU等普通人看不懂的名词，买卖场开头被流量思维操纵，电商平台转身扮演起了“流量收割机”的角色。

互联网巨头的红包激战已经进行了八年， 红包金额逐年增加远，到了2022年虎年春节时各巨大厂官宣的红包累计总额已膨胀至百亿以上。这背后是电商平台对流量的渴望和对服务创新鲜的追求。

阿里和京东的成功， 与其自身平台所拥有的丰有钱的货品供给、完善的物流配备、全产业链服务链、学问系统的平台治理体系成熟电商生态离不开。而售额20%的渠道费，却让代运营一签就是一年的合同。直播比比看适合短暂期促销，“平台还会给直播流量，省掉了直通车的广告位费用”。

电商行业的进步，让许许多人对电商生意的前景表示担忧。只是我觉得这恰恰是优良事。平台飞迅速进步这么许多年，终于开头把沉心放回消费者。消费者也不再盲目消费， 不仅考虑商品本身，也开头沉视品质、服务和效率，这样电商才会迎来真实正的高大质量进步。

在电商进步往事中， 淘宝、京东、拼许多许多都有很许多发明性的服务举措护着消费者权益，如七天无理由退货、虚假一赔十、30天保价、当日达、30天只退不换、仅退款等。这些个举措不仅提升了消费者的购物体验，也搞优良了电商平台的比力。

同属电商产业链，两种模式一升一降，背后的本质还是指向了关键的流量之战。代运营商的干活内容类似于“帮品牌开网店”， 目的是让品牌在营销、客服和供应链等环节得到全方位的专业服务。因为线上流量本钱的持续提升，淘宝等老一套电商平台的流量已经步入存量买卖场。