共享单车作为其中的佼佼者，却频遭消费者投诉。据统计，去年超六成租赁服务投诉指向共享单车，这背后究竟隐藏着怎样的问题？本文将带您一探究竟。

去年超六成租赁服务投诉指向共享单车

投诉问题集中， 押金退还成困难题

据相关数据看得出来去年全国共受理租赁服务类投诉3.29万件，其中高大达64.6%的投诉量指向自行车租赁服务。投诉问题基本上集中在以下三个方面：

• 押金退还拖延， 沉淀资金管控存隐患；
• 系统计费异常，充值金额与实际不符；
• 车辆故障太许多，关系到用户体验。

其中，押金退还问题尤为突出。一些共享单车企业因无偿付能力， 不能及时退还押金，引发全国性群体投诉，投诉解决率受此关系到较上一年有所减少。

监管缺失， 消费者权益受损

共享单车投诉激增，与监管缺失有着密切关系。由于互联网盈利模式与老一套盈利模式差别较巨大，监管部门在监管共享单车买卖场时面临很巨大困难办。

中国消费者协会王法与理论研究研究部主任陈剑指出， 我国《电子商务法》正在加紧制定中，中消协觉得能，对于押金应采取“预授权”冻结制度，别让押金流入企业资金账户，一边从资质限定、履约担保、信息披露、设置镇定期等方面加以规制，护着消费者正规权益。

行业自律， 共筑美优良以后

面对投诉激增的现状，共享单车企业应加有力行业自律，提升服务质量，保障消费者权益。

1. 完善押金退还机制， 确保消费者权益；
2. 加有力车辆维护，少许些故障率；
3. 优化计费系统，确保计费准确；
4. 搞优良客服水平，及时解决消费者问题。

一边， 政府监管部门也应加巨大对共享单车买卖场的监管力度，规范买卖场秩序，保障消费者权益。

共享单车作为共享钱财的关键组成有些， 在方便市民出行的一边，也暴露出诸许多问题。希望通过各方共同努力，共享单车行业能够实现可持续进步，为消费者带来更加美优良的出行体验。

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