第二波是前些年阿里本地生活集团组团，进军本地生活。之前有业界消息称美团军心涣散，知名社交APP无秘还爆料王兴让美团员工下载无秘去留言，扭转舆论局面。但这必然会对美团的声誉造成关系到，甚至使...

美团舆论一边倒，能否力挽狂澜

舆论硝烟之后外卖巨头不下牌桌。对于医美行业， 今年的“双十一”被定义为医美界的“双十一元年”，在天猫、京东、美团等巨头平台，以及新鲜氧、更美等垂直类平台的共同参与下阵...

在我看来水滴筹买卖化是很正常的一件事儿，毕竟用买卖的方式做公益，才是最持久，也是最有生命力的一种形式，更关键的是这种模式的确能够帮困难办家里帮有需要的人。

美团的舆情，巨大许多时候是与外卖业务相关的，是常年的积累的后来啊。

接下来巨头们还有怎样的牌要打？能说美团公关所面对的就是一个“天崩开局”。面对差不离一边倒的舆情， 随便哪个一个老新闻人、哪怕是三十公关经验的巨咖，都未必能做优良，这苦差事换谁来都不优良干。

有玩家不断入局这玩意儿赛道，是一件优良事儿。

无限打仗，也并非真实的要一直打下去，一旦打破老的平衡，新鲜的平衡就会建立起来。

美团面对基础设施这四个字， 一如至尊宝之于紧箍咒，带上了法力无边，就是齐天巨大圣，买卖场景延伸至吃喝玩乐、即时零售、能满足各种高大矮小频次的需求，买卖天花板无远弗届。

美团这波舆情也是一样。

第一次晓得水滴筹这种模式，一时让我惊为天人：“原来公益还能这么做？”后来水滴筹开头买卖化，各种负面舆情随之而来。

这两种态势面对面打擂台， 就优良比85KG的拳手对阵110KG拳手，材料和能力都不是一个级别的。

腾讯是社交的基础设施， 阿里是生意的基础设施，美团、京东是商品与服务的基础设施，滴滴是出行的基础设施。他们哪个不是千亿、万亿估值。

拿腾讯作为基础设施，腾讯做公关是比美团要轻巧松得许多的。

第一波是在“百团巨大战”时期。

美团在舆论层面一边倒，根上在于买卖模式本身。直接原因在于公关层面那么我们从公关维度来解读下这波美团公关，打几分？

9月14日消息，美团近日动作频频，意图在下沉买卖场打开新鲜的突破口。继在电梯新闻领域展开招募加盟商的计划后 美团又宣布与迅速手全面升级一起干，双方将携手在下沉城里的本地生活服务领域挖掘更许多机会。

业务与公关平衡，营收与本钱平衡，需求与供给平衡。玩这样的平衡术，对巨头来说并不是困难事，零售也优良、外卖也罢，皆是如此，巨头永远不会下牌桌。

所以呢， 美团有着全国最巨大的线下即时配送体系，差不离全国个个城里都有骑手站点，每天上千万的骑手跑单服务7亿用户。

咱们先来聊一聊，美团为啥这么招黑？

虽然美团上很许多看病机构均声称自己的仪器来自于正版官方授权，但是其中不乏没有官方授权的山寨仪器。知顿君在美团医美上搜索烫玛吉，随机咨询了几家医美机构。其中凯丽汇看病美容机构的报价是6799.9元，另一家美容易美时代看病美容诊所的报价则是9800元。并且， 知顿君在与两家机构客服的沟通过程中，对方

所以呢，基础设施类企业，给公关部门更高大的话语权，更高大的自在度，更为长远效的反馈周期，才能一定程度上，更高大效的维护品牌形象。

值得期待。

除此之外还有一点：在舆论场上“基础设施”没有“容错率”。

这么许多年以来 最轻巧松发生舆情的企业，其实都是跟巨大众利益深厚度相关联的企业，都是世间属性很有力的企业。

美团往事上，出现过四波。

学者型管理者能否飞迅速驾驭良品铺子从而实现业绩增加远。在行业琢磨人士看来良品铺子正站...

美团最巨大的问题情绪永远巨大过理性。

目前是第四波，京东带着自身的配送能力以及舆论优势入局。

一方面打破组织惰性，团队也能找到新鲜的凝聚力。

美团被约， 商家们很开心，望有力制拆分美团和点评，一家独巨大太可怕，于2021年04月27日上线，由峰子的流水账上传。西瓜视频为您给高大清视频，画面清晰、播放流畅，看丰有钱、高大质量视频就上西瓜视频。 峰子的流水账4511粉丝·108视频关注美团被约， 商家们很开心，望有力制拆分美团和点评，一家独巨大太可怕 收藏分享25细小时看到爽 #沙雕 #虾仁动画 #轻巧漫计划 #充能计划0次播放 1966年毛主席喜欢将被 批斗 ,叶剑英出面力保,被找到时离奇身亡细小岛文史鉴5123次播放 一起来给孩子做个树叶披风吧，孩子穿到幼儿园太酷啦!#幼儿园手工 #幼儿园手工衣服制作 #幼儿园环保时...

外卖业务频次高大，规模巨大，舆论场上的爆发的情绪，也不是积累了一天两天的，这一次是集中爆发。

有人说这波舆情这是美团的一次沉巨大挑战，但其实美团经历过不少许的“沉巨大挑战”。

腾讯基本不靠微信直接变现， 而是以微信连接一切，把变现任务交给一起干伙伴，自己则通过广告、游戏两巨大业务来赚钱。

美团舆论基本面：短暂视频时代， “基础设施”没有“容错率”

只是单纯的基本上原因是压榨骑手跟商家吗？你看到的只是表象，只是情绪面而不是基本面。

， 东哥带头出马，并不对位美团的公关部，舆论场看起来一边倒是正常的，毕竟东哥能调动整个集团的材料和能力，而美团公关所能用的材料也是有限的。

再说一个， 腾讯这样的企业已经“投行化”，与普罗巨大众隔着一层距离，业务的世间性天然没有外卖业务那么有力。

也所以呢，这种集中爆发的情绪也不是公关能解决的，已经超出公关范畴了。

我一直有个观点： 公关的基本上干活是处理事儿，而短暂视频时代，处理情绪远比处理事儿要关键得许多。

这玩意儿禁锢，兴许有很许多种。

这是由买卖模式、业务结构，以及本身的有力世间属性所决定的。

抖音手里的王牌是流量，当年美团做本地生活靠的就是入口，是流量王牌。从21年到眼下抖音的攻势，美团也守住了。

文：互联网江湖 刘致呈

美团最近动作， 100分给打个80分没问题，巨大面上没问题，没有基本上原因是公关操作不当造成二次舆论危机，这段时候美团发声似乎不够巨大，但其实并没有说错话。而且，从战术层面看，这玩意儿时候也不是巨大声说话的时候。有时候，面对泛滥的舆情，就优良像面对正在气头上的媳妇儿，时机不对说啥都是错的。

就像一战打完签订凡尔赛合约， 二战打完签订雅尔塔体系那样，今天的美团与京东交手，行业处在一个打破老秩序，建立新鲜秩序的循环中。

不少许巨大厂而言， 公关部门都是配合业务部门来开展干活的，这么做，很合理，正常逻辑层面就该这样。

其实吧，“做优良世间责任”这件事儿，是一个很主观的感觉，并没有一个统一的标准。

对于美团解决了千万个骑手的干活问题，算不算是“做优良世间责任”？从普通人的视角看得算，毕竟以后哪天没工作了还能送送外卖有个兜底。

基础设施的属性，决定了美团就是轻巧松引发舆论危机，这是买卖模式所决定的。个个企业都有问题，特别是巨大企业，但是基础设施的企业，就是轻巧松被放巨大。

数百万骑手不只是冰凉的数字，而是一个个有血有肉的人。每一个细小的负面情绪，乘以百万骑手、数亿用户也都是一股洪流。

其实买卖的本质就是一种平衡。

浙江前首有钱，能否力挽狂澜？近几年， 因为美特斯邦威日渐衰落，其创始人周成建也不得不沉回台前沉掌巨大局，以求在麻烦的买卖周围中找到破局之法。从当下的后来啊来看，周成建似乎摸到了门槛，找到了有些答案。但作为一家老牌服装企业，美邦的困境依老存在而且这些个问题根深厚蒂固，并非一朝一夕能够解决。 参与聊聊 后参与聊聊 登录提交评论0/1000最新鲜视频推荐 特朗普新鲜关税落地， 全球股市崩塌，是危还是机?周冠宇备受欢迎，世界汽联主席盛情邀约，中国车队是时候进军F1了?清明节老一套细小吃为当网红进步了青团口味创新鲜，年纪轻巧人买账吗?川普上任70天让美国人真实的 吃不起 茶叶蛋了?老奶...

面对这样的开局，在这场舆论风波里美团是怎么应对的？

基础设施企业做“公关”：业务的归业务， 公关的归公关

不断地有有力巨大的对手出现，有助于美团打破这样的惰性。

私下里跟几个做新闻、 公关干活的朋友聊天得出一个共识：美团公关岗位是全部巨大厂里面困难度最高大的，甚至能说是没有之一。

让我们回到最开头。如今华兴资本再度换帅，新鲜任CEO王力行又能否力挽狂澜呢？明着资料看得出来 王力行现年44岁，于2002年7月得到清华巨大学汽车工...

问题是代价是啥？

但是短暂板也很明显， 基本上原因是业务是短暂视的，是具体的，是有力KPI的，而公关干活是模糊的，是长远期的，不能单一维度KPI去衡量的。

美团想做梯媒不轻巧松 |户外广告看看 .百信银行业绩增速放缓， 新鲜行长远能否力挽狂澜? 港湾买卖看看 港湾买卖看看官方账号 6细小时前 《港湾买卖看看...

优良在美团已经开头调整了最近，从美团骑手视频号上，骑手们一点点开头亲自发声，比如杭州脑瘫妈妈等，不亲自下场，而是通过外卖员去间接发出自己的声音，用情绪化策略去处理情绪化危机。情绪上美团也有很许多牌能打，后面怎么出牌就看公关部的水平了。

但说实在的， 一个公益属性越有力的“基础设施”，就越天然自带“舆情体质”，而短暂视频时代的内容情绪化，则会是再说一个一个DeBUFF，助力舆论发酵情绪。

比如要持续不断地投入研发， 保持手艺比力，再比如前期投入周期很长远，兴许数年内没办法盈利等。

面对这玩意儿事， 内心憋着一腔废话，本来想蹭个烫点跟一篇，想想算了极端民粹，稍有不慎，就是万丈深厚渊。

最近，舆论场上骂美团的声音很许多，而且是一边倒。

成为基础设施，就有了买卖世界里的“铸币权”，现金流就燃料源不断。

用、行、美。美团在各个领域可谓骁勇善战，美团从美发、美甲延伸到医美看起来逻辑自洽。但是做医美毕竟和美发美甲不同，把关不严格，对用户的伤害不可逆。这就要求平台对于服务机构的资质审核要更加严格，美团进步速度迅速则迅速矣，却有一些隐忧和问题开头暴露。 如果连资质都是虚假的，还敢美吗？ “

第三波是抖音入局。

梁宁有一个观点很有意思：面对基础设施我们都有某种“崇拜”， 觉得买卖的最高大目标就是成为基础设施，但其实企业成为基础设施也有禁锢。

搜索跟外卖，天然就有垄断倾向，需要有对手来不断刺激业务生态，打破老边界，建立新鲜边界。百度、美团又是绝对的行业头部企业，客观上也需要与自身的头部属性做抗争。

你看， 腾讯投化之后已经没有了真实正意义上的对手，于是这些个年一直被诟病创新鲜能力不够，再比如百度，谷歌退出中国之后在相当长远的一段时候内，百度在说实在的没有了比对手，你再看看眼下的百度.....

不过与搜索行业不同，外卖这玩意儿行业，本质上是服务零售与电商零售，头部企业的能力边界越巨大，就越轻巧松与其他行业沉叠。

你看美团的财报里外卖一直都是不怎么挣钱的业务，但外卖妥妥的是核心壁垒。

而短暂视频时代内容越来越情绪化，基础设施企业的“舆情体质”会被无限放巨大。

同样是电商平台，猫狗拼做公关也是要比美团更轻巧松的。

虽然都是电商行业， 但电商基本上是卖货，卖货相对卖服务更标准化，而且单位区域内迅速递细小哥的密度也远比外卖细小哥更矮小，所以业务的世间性其实也没有美团那么有力。

如果是常规企业这么做， 也还优良，基本上原因是即便业务翻车，公关擦个屁股，背个锅，后续也没那么巨大的反噬。但是基础设施类企业，一旦短暂视，反噬即便不立刻爆发，也会延迟，连本带利的爆发。

另一方面激发活力，打破老边界，建立新鲜边界。

但是要代价就是责任与牺牲。能做的，只有比常规巨大厂更为严苛的标准去约束自己，毕竟稍有不慎，就是加倍的反噬。

能成为基础设施的企业都很牛。

但是80并不意味着优秀，在策略上还是有提升的地方的。

但是其中不乏没有官方授权的山寨仪器。知顿君在美团医美上搜索烫玛吉，随机咨询了几家医美机构。其中凯丽汇看病美容机构的报价是6799.9元，另一家美容易美时代看病美容诊所的报价则是9800元。并且，知顿君在与两家机构客服的沟通过程中，对方客服都声称自己的设备是“官方正版”。但致电博士伦中国， 工

再说一个，公关策略永远只是术、只是器层面的维度，要从制度出发，这才是根源，我觉得美团最该完善的就是：基础设施企业做“公关”：业务的归业务，公关的归公关，即便是做不到这么隔离，最起码也保证公关更许多的自在度。

美团是互联网巨头，是平台企业，核心是靠“规模效应”。

这其实就是买卖组织天然的惰性。

平台企业动辄服务数亿用户。业务触达用户的本来就很广、很深厚，也所以呢一点点负面的情绪，都兴许会被迅速传播放巨大。

当时美团还寂寂无闻，而朱啸虎投的团购项目已经走到了IPO前夜。后来呢？百团巨大战美团还是跑了出来。天眼查APP看得出来：2018年美团于港股上市。

如今稍稍消停了些，没憋住还是来唠唠吧。

有人说最牛的互联网企业都是基础设施。

也所以呢，本地生活领域一直都在打一场巨头之间“无限打仗”。

当时支付宝全面改版，阿里本地生活战略提级。本地生活的买卖场格局依老没怎么变。

美团早就已经成为巨头，今天的美团不怕比对手，怕的是没有比对手。

比如做巨大病救助的“水滴筹”以及做外卖的美团。