一、事件回顾：曹女士的网购维权之路

湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688平台网购16箱坚果未收货，店铺注销、迅速递

阿里巴巴介入，退款到账

曹女士的遭遇引起了世间的广泛关注。报道发出6细小时左右，曹女士接到了自称发货者的

二、 阿里巴巴介入，退款到账背后的故事

在曹女士的维权过程中，阿里巴巴的介入起到了关键作用。

1. 曹女士在阿里巴巴平台提起投诉， 投诉后来啊为平台在2月19日以短暂信形式告知曹女士：“关于您申诉的卖家不退款的问题，经阿里巴巴集团许多次核实交容易为售后交容易，钱款不在平台，该交容易阿里巴巴无法支持您方退款诉求。觉得能您司法渠道维权，该交容易阿里巴巴不再再来一次受理和回电。”
2. 接着， 北湖分局人民路派出所民警联系阿里巴巴客服，并说“你们只把店关了受害人一千许多块钱怎么办呢？”警方向客服询问卖家信息，被告人知：“请您寻找司法渠道。”民警表示：“这边是郴州市公安局北湖分局。”但阿里巴巴客服表示，他能给的是商家义乌市电子商务商行的营业执照。
3. 曹女士只得向警方报案。2月22日郴州市公安局北湖分局受理了曹女士被骗案。
4. 3月1日中午， 在警方介入和澎湃新鲜闻报道后曹女士接到了自称发货者的电话，声称退赔曹女士货款亏本，并希望警方撤案。接着，一个自称是“中通财务号”的微信账号添加曹女士，并通过微信全额退还了曹女士1168元货款。
5. 3月2日曹女士接到了阿里巴巴客服的电话，告知已向其支付宝账户转账1168元。

三、 跨境电商买家权益的保障

阿里巴巴此次介入退款到账事件，体现了跨境电商平台对买家权益的沉视。

• 完善平台规则，明确交容易双方的权力和责任。
• 加有力平台监管，对违规商家进行处罚。
• 建立完善的售后服务体系，为买家给便捷的维权途径。
• 加有力与警方一起干，打击网络诈骗等违法行为。

阿里巴巴介入退款到账事件，为跨境电商买家权益的保障给了有力支持。在跨境电商领域，平台与买家之间的相信至关关键。希望以后能有更许多平台像阿里巴巴一样，为消费者给平安、放心的购物周围。

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