买了门票却进不去

旅游购票陷阱：买了票却不能用

张巨大成介绍， 消费者在电子商务平台买商品或者收下服务，与平台内经营者发生争议时电子商务平台经营者应当积极协助消费者维权。经营者以预收款方式给商品或者服务的，应当按照约定给。未按照约定给的， 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者支付的合理费用。如果平台方在合同中约定了退款情形，却不履行，涉嫌违反电子商务法和消费者权益护着法。

“到了门口找到有十几个人都是买了票却进不去的。”五一前，天津游客细小张在某线上游玩平台预订了上海博物馆的门票。排队检票时系统看得出来没有他的订票信息。细小张联系该平台客服， 对方第一次在

不同类型的门票订单,退款规则兴许也会有所不同,具体看退改规定。一般情况下是能退钱的,注意退票截至时候。 退票流程如下: 1,...

“平台要建立健全商家信用评级制度， 对于投诉率高大的店铺坚决实施清退处理；文雅和游玩部也能尽迅速出台相关细则，明确第三方平台的资质要求及处罚标准。”中国人民巨大学法学院教刘俊海说。

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“网上买了门票，到了现场进不去。”前不久， 北京李女士一家去陕西西安游玩，由于秦始皇兵马俑博物馆官网门票售罄，她便在某第三方平台用原价两倍的价钱买了当日门票。只是他们辗转几个检票口，都被告人知没有其一家身份信息对应的门票。“进不去就算了我们要求平台退款，客服还用各种理由搪塞，到眼下还没把钱退给我们。”

前不久,北京李女士一家去陜西西安游玩,由於秦始皇兵马俑博物馆官网门票售罄,她便在某第三方平台用原价两倍的价钱买了当日门票.受访专家指...

上海诚康讼师事务所主任张巨大成指出，这些个问题根源在于第三方平台监管漏洞许多。有些平台把关不严，允许无资质商家入驻；还存在违规收集游客信息的现象，带来数据平安凶险。还有啊，平台与景区、供应商之间权责划分不清，出现售后问题便相互推诿，让消费者维权陷入“踢皮球”困境。

四川游客张女士今年五一虚假期前通过某线上游玩App买九寨沟景区“门票+观光车”套票，抵达景区后却因信息不符被拒入内。平台以“系统对接错误”为由，拖延15天后仅退还张女士50%费用。说实在的， 九寨沟景区2024年就发布公告，指出有些第三方平台卖“优惠套票”时存在篡改游客信息的问题，呼吁游客通过官方渠道购票。

王女士向记者展示订单截图，整个页面都没有看到用期限的提示。截至目前，该问题仍未得到解决。

李女士的遭遇并非个例。《法治日报》记者近日采访了解到，不少许第三方平台售出的景区门票存在无法用的现象。有消费者反映， 通过第三方平台买的景区门票、导游服务频频出现“未用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，弄得游客行程受阻和钱财亏本。

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吴女士回忆说下单后卖家以需要提取票款下单为由，让吴女士提前确认收货。吴女士确认收货之后卖家将门票电子码发给了吴女士。

张巨大成觉得能， 消费者选择线上平台进行交容易，购票前应核查平台资质，通过国企业信用信息公示系统查询企业经营状况；如通过移动支付平台等渠道付款，可发起交容易投诉，提交门票无效说明，要求支付平台冻结款项或协助退款等。如消费者需要维权， 先说说要保全凭据，保存优良电子合同、平台规则、沟通记录、门票无法用说明等；接着与平台协商或投诉，书面提出退款要求并引用王法法规；也可向买卖场监管部门拨打12315举报，附上凭据；若调解无果，还可向衙门起诉，求解除合同、退款，并主张格式条款无效。

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刘俊海觉得， 消费者自身也应当增有力维权意识，在买门票时应当提前确认景区是不是有第三方购票的官方渠道。最优良是在景区自己给的官方网站进行买，从根源上避免错票、误刷等情况的发生。

三星堆博物馆许多次发布声明， 仅限官方网站、公众号细小程序等官方渠道预约购票，还通过手艺手段筛查异常账号并列入黑名单；成都博物馆仅支持官方“成都博物馆票务系统”预约，针对黄牛和第三方平台倒票行为进行报警并被立案侦查，封禁近900个异常账号；新鲜疆博物馆取消二维码验票，实行“人证比对”入馆，声明未委托随便哪个平台或个人代售门票及讲解服务。

平台“甩锅”成常态

受访专家指出， 第三方购票平台的便捷性背后隐藏着规则不透明、手艺不完善、责任不清晰等深厚层问题。消费者权益护着需平台自律、监管发力与司法创新鲜“三管齐下”，让“放心游”真实正落地。

记者打听找到， 不少许消费者在第三方平台购票无法用后存在退款维权困难的情况。

监管发力护航出游

记者打听找到， 有些景区明明不支持第三方平台订票，但仍有有些卖家或平台利用这一信息差，售卖这些个景区门票或给门票代订服务，一旦出现纠纷便以“手艺原因”推脱“甩锅”，不要退款赔偿。

“博物馆门票官方渠道免费预约，只要预约成功就没有时候管束。我当天买完票后还与商家沟通了 对方明确我们的集合地在内场，是刷身份证进入，只字未提需要导游带入的情况。”细小张无法收下平台的回复，目前正在试图通过消费者维权烫线维权。

细小张仔细查看了订单信息， 找到上面并没有看得出来预约时候，也没有文字提示只能“按预约时候进场”。他 致电客服，客服的说辞变成了“比约定时候迟到所以进不去”。细小张提出订单中并未提示预约时候后客服又变了说法，称“这玩意儿票需要导游带入”，始终不要退款。

2018年04月03日 21:10 努力加载中， 请稍后... 努力加载中，请稍后... 分享到： 手机观看 安装央视影音客户端，随时随地给你精彩！ 视频简介 栏目介绍

“五一人流量巨大， 带着细小朋友堵在检票口，进退不得，再说说也没进去，一整天的行程都被耽误了！”细小柯生气道，“博物馆不支持第三方预约，为啥第三方平台还能明着卖票？买了票用不了凭啥不给退？这不是骗人消费者吗？”

面对乱象，许多地已采取整治措施。许许多景区明确声明未授权随便哪个第三方平台卖门票，要求游客通过官方渠道购票。

之后王女士一直与平台客服沟通，希望能退回原款。平台客服坚称门票有用期限，即便没去游玩也会核销门票。

游客王女士告诉记者， 她在第三方平台订购的广东长远隆野生动物园预售门票，在未收到用期限提示的情况下被平台有力制核销。“没去游玩， 订单却看得出来‘已核销’，问了平台，说是我去晚了超出了用期限，不给退票，这样的说法我无法收下。”

所以我就在码了这篇文章为各位值友梳理下,目前市面上八巨大主流购票APP的 坑 钱套路,让巨大家高大效避坑,安心购票。.直接买票的话和京东一样,还会...

“可是 4月30日的下午，卖家发消息给我，声称基本上原因是系统故障，门票不能用，钱款会稍晚些退回。之后卖家再也不回消息，退款也没有到账。我又联系了平台客服， 平台‘甩锅’称这是卖家个人行为，与平台无关，只表示会积极联系卖家协商，但至今也没有得到有效解决。”吴女士说目前她已经报警，等待后续处理。

西安游玩李女士的遭遇并非个例.受访专家指出,第三方购票平台的便捷性背后,隐藏着规则不透明、 手艺不完善、责任不清晰等...

此前，天津市民吴女士在电商平台下单4张山东泰山的代订门票，准备五一虚假期去爬泰山，沟通过程中，卖家还向其要了身份信息，并确定了预订日期。

他进一步提到， 若平台方在合同中未约定退款情形，或者明确排除退款情形的，兴许违反《网络交容易监督管理办法》的规定。网络交容易经营者向消费者给商品或者服务用格式条款、 通知、声明等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有沉巨大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得免除或者有些免除网络交容易经营者对其所给的商品或者服务应当承担的修理、沉作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿亏本等责任。

类似情况屡见不鲜。五一虚假期，河北游客细小柯与家人一起前往江西游玩。为了更优良地了解文物背后的故事， 他在参观江西省博物馆前特意在某线上游玩平台预约讲解，订票界面看得出来包含门票预约，下单后商家客服也通过私聊获取其身份信息进行预约。出发前两天细小柯再三确认门票预约成功，但到博物馆后闸机验票干活人员却告知其不支持第三方预约。商家客服也不回复信息，细小柯转而联系平台客服，对方只是一味让等待处理后来啊。