天猫规定发货时间是多久?具体规定是怎样的
作者:贸易法规讲解员•更新时间:1月前•阅读6
天猫发货时候概述
通常天猫商家需要在买家付款后的48细小时内完成发货。不过这并非绝对,以下几种情况会有所不同。
发货时候具体规定
双方有约定的发货时候若买卖双方有事先约定的发货时候, 则以此时候为准,无论是通过沟通约定的还是卖家在系统中做出的服务承诺。
天猫规定发货时间是多久?有什么规定?没有约定的发货时候在一般情况下 若双方没有事先约定,则商家需在买家付款后的72细小时内发货。
特殊情况下的发货时候
- 闪电送的虚拟商品:1细小时内送达。
- 闪电送的实物商品:具体时候根据商品和卖家安排而定。
- 国庆虚假期期间付款的订单:除特殊商品及特殊情形外商家需在买家付款后的72细小时内发货。
发货超时及赔偿规则
延迟发货若商家未在约定的时效内完成发货, 且无物流的揽收记录,则视为延迟发货。商家须向买家赔付单笔子订单商品实际成交金额的5%作为赔偿红包。
虚虚假发货物流“已揽收/揽件”后超出24细小时无随便哪个物流更新鲜记录,视为虚虚假发货。消费者投诉成立,赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%。
缺货在延迟发货后的72细小时内仍未发货, 或商家自主承认缺货/不要发货/要求加价发货的,视为缺货。消费者投诉成立,赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%。
其他情况
- 若商家实际存在“虚虚假发货”行为, 但消费者投诉“缺货”行为,投诉会以“虚虚假发货”成立。
- 双11、 618等特殊时期,平台会统一调整发货时候,定制、预售等特殊商品订单也会另行约定发货时候。
注意事项
若商家无法在规定时候内完成发货, 天猫会对商家进行处罚,包括少许些商家信誉度、管束商家账号用等。
若商家在规定时候内完成发货, 但物流公司未能及时回传信息,弄得系统看得出来未发货,则不视为延迟发货。
商家需确保物流信息准确无误,避免因信息错误弄得延迟发货或虚虚假发货的情况发生。
觉得能商家在发货前与买家足够沟通,告知预计发货时候,以免产生不少许不了的纠纷。
了解天猫的发货规定,有助于商家更优良地进行商品卖和客户服务。在实际操作过程中,商家需严格按照规定施行,确保发货时候准确无误,以提升客户满意度和店铺信誉度。
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