了解询盘来源

在与客户沟通之前，先说说需要明确询盘的来源。无论是通过在线平台、 展会还是其他渠道，了解客户是怎么得知我们公司的名称或产品的，以及客户的身份，都是至关关键的。这有助于我们更优良地定位客户需求，给更精准的服务。

产品信息匹配

一旦确认了询盘来源和客户身份，业务员需要根据客户的需求匹配最适合的产品。这不仅仅是将最昂贵的产品推荐给客户，而是要根据客户的具体需求来选择最合适的产品。比方说如果客户需要的是高大质量、高大性价比的产品，那么我们能推荐我们的主打产品。

报价与沟通

在确认了产品后业务员需要给出详细的报价。报价应包括产品规格、材料、包装、货期、打样时候、付款条件等信息。一边，业务员应保持与客户的沟通，及时回应客户的疑问，确保客户对报价满意。

样品给

为了让客户对产品质量有更直观的了解，我们能给样品供客户试用。在样品中，我们能展示产品的质量、性能和特点，从而搞优良客户对我们的相信。

物流与运输

化工产品许多为液体和粉末，不是全部运输公司都愿意承运。为了保证货物能平安、 迅速捷地送到客户手上，我们需要推荐可靠的运输公司，并告知客户相关的运输费用和保险问题。

售后服务

对于化工产品，售后服务尤为关键。我们需要为客户给专业的售后和手艺支持，包括产品用方法、储存条件、维修保养等。一边，我们也会为客户给质检报告，确保产品质量符合国标准。

建立长远期一起干关系

通过上述服务，我们希望能够与客户建立长远期稳稳当当的一起干关系。这不仅有助于我们业务的持续进步，也能够为客户给更优质的产品和服务。

话术与技巧

在与客户的沟通过程中，我们能采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。公共话术是公司统一的优质话术， 部门话术是针对特定部门的业务特点而定制的话术，个人话术则是根据业务员的个人风格和经验而形成的。这样的结构有助于搞优良干活效率，确保对话技巧的高大标准。 在回复客户询盘的过程中， 我们需要关注每一个细节，从了解询盘来源、产品信息匹配、报价与沟通、样品给、物流与运输、售后服务到建立长远期一起干关系，每一个环节都至关关键。通过不断提升服务质量，我们能够赢得客户的相信，实现业务的长远远进步。

外贸阿里巴巴询盘怎样回复？ 新手业务员必备的回复询盘话术