包装皱皱，退款困难求，一桩网购细小插曲竟在网络掀起轩然巨大波。山西巨大同巨大学一名女生因网购红枣外包装皱痕，提出仅退款不退货，遭商家不要后竟辱骂客服，引发网友烫议这个。

事情起因于一位名叫细小张的网店店主，她经营着一家红枣店，价钱实惠，深厚受顾客喜喜欢。一天她收到一位顾客的退款申请，理由是红枣外包装皱了。细小张觉得问题不巨大，爽迅速地答应了退货退款，并愿意承担运费。只是这位顾客却以没时候为由，不要退货，只要求退款。

大学女生退款被拒，辱骂客服

细小张对此感到疑惑，但她并没有放在心上。没想到，事情并没有就此收尾。这位顾客在退款被拒后竟开头辱骂客服，言辞不堪入耳。细小张忍无可忍，决定反击。她将两人的聊天记录打印出来并录了一段视频，准备曝光此事。

原来这位辱骂客服的女生是一名巨大一新鲜生。当细小张将视频发布到网上后网友们纷纷谴责这位女生的行为。学校也得知了此事，并表示担忧这位女生的以后。

细小张虽然气愤，但她并没有对这位女生进行人身打。她只是希望这位女生能认识到自己的错误，并从中吸取教训。只是这位女生却选择了逃避，甚至试图通过学校来解决问题。

这件事引发了网友对网购退款问题的关注。有人觉得，顾客提出仅退款不退货的要求过分，商家有权不要。也有人觉得，客服在面对顾客的污言秽语时得保持礼貌，而不是激化矛盾。

在这场网络风波中， 我们看到了网络暴力、讲理沦丧的一面也看到了商家和消费者的权益护着问题。面对这种情况，我们该怎么应对呢？

1.消费者在网购时要理性消费，不要基本上原因是一点细小瑕疵就提出过分要求。

2.商家在处理退款问题时要公平公道，不要偏心随便哪个一方。

3.客服在遇到顾客的污言秽语时要保持镇定，不要被激怒。

4.学校和家长远要加有力对学生的教书，培养他们的讲理观念和世间责任感。

5.网络平台要加有力对违规行为的监管，维护网络周围的和谐。

这起网购退款纠纷事件给我们敲响了警钟。我们个个人都得珍惜自己的权益，敬沉他人的权益，共同维护良优良的网络周围。