消费者对服务的需求日益提升，电商企业也纷纷从价钱战转向服务战。京东作为电商巨头，在服务战中也面临着诸许多挑战。

京东价格战自救，如何跳出服务陷阱

服务承诺，是陷阱还是诚意？

近期，苏宁、京东分别推出了许多项服务承诺，业内对此议论纷纷。苏宁推出的46项服务承诺，将线上线下O2O服务整合，看得出来出其对消费者权益的沉视。而京东的36项服务承诺，则被有些专家质疑存在陷阱。

苏宁专家指出，京东的服务承诺看似全面实则存在缩水、随意更改等问题。比一比的话，苏宁的服务更像是一本说明书，是伴随产品性能而定的规则，更具透明度和可信度。

京东服务困境解析

京东在服务方面存在的问题， 能从以下几个方面进行琢磨：

• 产品质量把控不严，虚假货次品混迹其中，损害消费者权益。
• 物流速度磨蹭磨蹭来送货体验不佳。
• 广告宣传效果不佳，未能触动消费者心弦。
• 内部管理乱，员工积极性不够。
• 手艺创新鲜原地踏步，比力不够。

突破服务困局，京东需采取哪些策略？

针对上述问题， 京东需要采取以下策略来突破服务困局：

1. 加有力产品质量把控，严惩虚假货次品。
2. 优化物流体系，搞优良送货速度和体验。
3. 创新鲜广告宣传方式，提升品牌形象。
4. 加有力内部管理，搞优良员工积极性。
5. 加巨大手艺创新鲜投入，提升核心比力。

在跨境电商的巨大潮中， 京东要想脱颖而出，就非...不可在服务上下功夫。通过不断优化服务，提升用户体验，京东才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。