Shopee菲律宾指标更新：卖家必看

亲爱的Shopee卖家们，注意啦！近期Shopee菲律宾站点对聊天指标进行了更新，这对我们的日常运营有着重要影响。

卖家注意！Shopee菲律宾指标更新

一、首次回复时间

首次回复时间是指卖家首次回复买家消息的平均时间。这个指标直接关系到我们的客户服务质量，因此我们必须重视。

请注意，如果买家在上一条消息发出后超过12小时发送了新消息，则该新消息将被视为与您新对话的第一条消息。您对该新消息的回复将用于FRT计算。

二、平均回复时间

平均回复时间是指卖家回复买家所有消息的平均时间。这个指标反映了我们整体的沟通效率。

ART的计算方法是根据过去30天发送的消息来计算的，并且每天都会更新。

三、聊天响应时间

值得注意的是，CRT已更名为首次响应时间。这意味着我们需要更加关注首次回复买家消息的速度。

四、其他注意事项

1. 遵守Shopee平台规则，不要使用聊天功能引导买家至其他平台。

2. 保持良好的沟通态度，耐心解答买家疑问。

3. 定期检查聊天记录，确保回复及时。

Shopee菲律宾站点的聊天指标更新，对我们卖家来说是一个提醒，让我们更加重视客户服务。只有不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。祝愿各位卖家在Shopee平台上取得更好的成绩！