听闻，2024年美国零售退货总额狂飙至6850亿美元，占比高达13.2%，虽然退货率从去年的14.5%微降至13.2%，但欺诈索赔损失却高达1030亿美元，这无疑给零售商们带来了巨大的压力。

在这个数字背后，是消费者购物习惯的转变。英国消费者在圣诞节后的购物习惯发生了变化，电商平台成为了节日消费的主导力量。塞尔维亚电商市场持续升温，第三季度交易额同比增长近50%。印度快商务市场在跨年夜销量大增，电商市场预计到2030年将达到3250亿美元。Tokopedia最新热销品公布，新年相关产品订单量激增超2.5倍。2024年假日季美国消费者支出增长3.8%，电商销售增长6.7%。

美国零售退货总额创新高，欺诈索赔损失达1030亿美元

然而，在这繁荣的背后，欺诈问题依然严重。根据Appriss Retail和德勤联合发布的报告，过去一年欺诈性退货和索赔导致零售商损失高达1030亿美元，约占所有退货的15.14%。这些行为包括消费者违反商店政策退货以获取退款，或使用欺诈性支付方式购买商品。

调查显示，60%的受访零售商报告了“抢购”事件，即消费者购买商品后进行一次性使用或穿着，然后再进行退货。55%的零售商提到了退回通过欺诈或偷窃手段获得的商品的案例，如通过被盗信用卡、假钞、礼品卡或虚假支票等方式。48%的零售商还遇到过退货被盗商品的情况。

面对这一严峻形势，Appriss首席执行官Michael Osborne表示，传统退货政策的加强对减少欺诈效果有限。他建议采用人工智能和数据驱动的解决方案，以更好地预防损失，同时维护消费者的忠诚度。

在应对欺诈问题上，电商平台和零售商们需要采取更加灵活和创新的策略。例如，通过引入人脸识别、指纹识别等技术手段，对退货人员进行身份验证，以降低欺诈风险。同时，加强对退货商品的检查，确保退货商品的真实性。

此外，电商平台和零售商还可以通过数据分析，识别出异常的退货行为，从而提前预警并采取措施。例如，通过分析消费者的购物记录、退货记录等信息，可以发现某些消费者频繁退货，且退货商品与购买商品不符，这可能是欺诈行为的迹象。

在电商行业快速发展的同时，欺诈问题也日益凸显。电商平台和零售商们需要不断创新，采取有效措施应对欺诈风险，以保障自身利益和消费者权益。