签收之后一旦顾客签收了货物，若需进行退货退款，便需 进入“我的京东”中的“放心服务”，填写返修/退换货申请，由工作人员协助办理。

18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题推诿责任只会让顾客不满。

京东禁用词汇全解析，常见问题解答有哪些

客服的角色显得尤为重要。作为京东这样的大型购物平台，其客服团队日复一日地接待着无数的消费者。在这一过程中，客服人员的用语直接影响到顾客的购物体验和品牌形象。因此，为了提升服务质量，京东制定了一系列的禁用语，旨在避免不必要的误解与冲突。接下来，我们将详细探讨这些禁用语以及有关退换货的常见问题解答，帮助客服团队更好地服务客户。

5. 用不起就不要用此类评论不仅不专业，且具有攻击性，容易伤害顾客的感情。

未签收货物前如果订单尚未签收，顾客可以通过“我的京东”找到“放心服务”中的“退款申请”，填写申请资料，由客服人员进行审核。

1. 就这点开始上班这种表达显得极其不耐烦，容易让顾客感到被忽视。

4. 你搞不清楚就不要搞了这样的说法不仅不尊重顾客，同时也毫无帮助。

京东规范标准用语及禁用语京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,一,基本规范用语1,您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的,2,您请讲,3,您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少,4,对不

奢华包邮全场免运费真皮绝对化词语:严禁使用绝对值、绝对、大牌、精确、超赚、创领品牌、领先上市、巨星、著名、奢侈、世界全国X大品牌之一等无法考证的词语。严禁使用第一、极致、顶级、终极、冠军、一流、极品、无敌、巅峰、至尊、第一品牌

2. 你问我，我问谁?这句话无疑会让顾客觉得在推卸责任，因此要尽量避免使用。

常见问题解答

京东商城的退换货流程是什么？

在京东商城中，退换货的流程相对简单：

查看TA的文章天猫、抖音、唯品会、京东违规禁用词整理,全!!! 2021-12-16 19:26 全网仅一家 史上最低价 销量总冠军 行业领导者 ……打开互联网...

一、与“最”有关:二、与“一”有关:三、与 “级/极”有关:四、与品牌有关:五、与虚假有关:六、与权威有关:七、与欺诈有关:九、与时间有关:......

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决这种说法显得空洞，客服应提供实际帮助。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?此类疑问容易使顾客感到被质疑。

9. 这不是我的错推卸责任只会让事情变得更糟。

3. 你有没有搞错?这种质疑的语气容易引发顾客的不满。

客服在与顾客沟通时，避免使用上述禁用语尤为重要，这不仅关系到顾客的满意度，还影响到品牌的长期形象。希望上述信息能够为京东的客服人员提供实质性的帮助，提升整体服务水平。

用随时结束、随时涨价、马上降价，限时须有具体时限，所有团购须标明具体活动日期; 严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语 违禁权威性词语 严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语

18. 这个问题你得去找京东,这不是我们的问题。.19. 只要找京东客服,什么问题都能解决.

京东客服禁用语

客服沟通中有些语言是坚决禁止使用的，下面是一些典型的禁用语：

3. 处理结果最后，京东的售后服务部门在收到退回商品并确认问题后，会尽快给予处理结果。