为了搭建丰富、健康的内容生态,抖音电商推出了 两立一新 : 立标准 :发布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》,搭建了完整的电商内容...

抖音电商新规发布，生态治理如何助力健康发展

对于已被判罚多次的商家，若仍未及时规范发货或未与消费者达成一致意见，出现批量订单违规发货，平台有权采取如扣除违约金、赔偿消费者、限制广告投放等一系列措施，确保市场秩序的正常运行。

整顿不法行为：从即日起实施新规

根据抖音电商的公告，从2023年11月22日起，所有商家和创作者必须立即停止使用诱导炒退、异常玩法等行为，这些行为通过组织或诱导用户进行高买高退，导致平台支付数据被人为操控，严重扰乱了平台的正常运营秩序。抖音电商明确表示，若有商家持续违规，将依照《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》和《商家违规行为管理总则》采取严厉措施，如清退精选联盟、减少曝光等手段。

以真实、专业、可信、有趣的创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定，引导创作者产出优质内容，打造平台高质量内容生态。 围绕该规范，抖音电商建立了一套内容生态分级标准制度，从内容安全、声画质量、信息价值、作者影响力、品牌影响力、直播互动氛围等多个维度，对创作者发布的内容质量进行分级。

整治“错发”行为：保护消费者权益

除了以上违规行为外，抖音电商还注意到一些商家在订单履行过程中存在“错发”现象。这一行为表现在商家未按照订单明细和网页商品描述来发货，导致消费者收到的商品与其预期不符，造成了消费者的不满和投诉。为了保障消费者的权益，抖音电商决定对这种“错发”行为展开专项整治。

而“升级版”的「全域兴趣电商」，指的是用户被种草产生消费兴趣后，还可以在商场里主动搜索商品。商家根据用户的电商行为做好营销，进一步提升 GMV和复购率。 在这一“升级”过程中，良好的营商环境是必不可少的。抖音电商为了更好地规范带货生态，不断建设制度、完善机制、投入资源以保障消费者的购物体验和权益。

过去一年里，抖音电商陆续制定并发布了《“演绎”类作品内容创作新规》《人工智能生成内容的平台规范暨行业倡议》等平台规范,系统打击和治理不实信息。

违规行为的具体类型

抖音电商列举了一些常见的违规行为，包括但不限于：

诱导炒退商家通过承诺“帮忙做数据送礼品”的方式，鼓励用户下单后退款，导致店铺或直播间的数据被人为抬高。

虚构比价通过夸大商品的实际价值，以及虚构对比价格，诱导消费者进行冲动消费，并引发大量退款。

整治措施的具体实施

对于涉及“错发”行为的商家，抖音电商将加强排查力度，根据违规情况的严重程度，对违规商家进行积分管控。对于那些“主观恶意错发”的商家，除了扣除违规积分之外，还将施加商品管理、限制店铺权限等措施。这类主观恶意行为包括但不限于在缺货的情况下故意发错货。

现实中,第一类平台更多是指传统电商平台,比如淘宝、京东,其开设了直播功能；第二类平台更多是指新兴直播平台,比如抖音、快手,主播直播带货时,...

终止欺诈行为：维护平台诚信

值得强调的是，如果商家在上传订单物流单号后，消费者收到的商品与描述明显不符，例如买衣服却收到袜子等情况，将被视为欺诈发货。这种行为不仅损害了消费者的权益，也对平台的信誉造成了负面影响。因此，抖音电商呼吁所有商家要自觉遵循平台规则，诚信经营，共同维护良好的网络购物环境。