信息来源：北京时间，2024年10月16日，《云南昆明，有游客发视频爆料称：某咖啡店不让孕妇上厕所，并在大众点评上差评。随后，涉事商家发出全部监控视频，还原了事件全过程。》

从顾客的角度来看，借用厕所也要讲分寸，在商场、车站等公共场所，厕所是免费开放的，但在餐厅、商店等私人营业场所，厕所的使用就有一定的限制。

孕妇借厕所遭拒，商家反击监控视频还原真相

还原了事情的经过。原来这个孕妇第一次来了这家咖啡店借厕所,店员是给她借了。但第二次来借的时候,店里就礼貌的回绝了。但这位孕妇就觉得店...

这下好了，事情闹大了。店家也不是吃素的，直接把监控视频po到网上，还原了事情的经过。视频一出，网友们不惯着了，纷纷站队店家，说孕妇这是道德绑架。

商家是私人营业场所，厕所只是为顾客提供便利的附属设施，没有义务向所有公众开放。就像你去别人家做客，主人会让你随便进出卧室吗？

这个事件也暴露了我们在处理纠纷方面的不足。在争议发生时,双方都选择了对抗而非对话,最后还将矛盾升级到网络空间。这种处理方式不仅无法解决问题,反而可能带来更多负面影响。近年来一些城市已经开始尝试解决这类问题。例如有的地方推出了 爱心 计划,鼓励商家向特殊群体开放洗手间。这种做法既照顾了特殊群体的需求,又避免了可能出现的纠纷,是一种值得推广的做法。

如果真的内急，可以礼貌地向商家寻求帮助，但也要理解商家的难处，不要强人所难，如果商家拒绝，也不要纠缠不清，更不要恶语相向，甚至进行网络暴力。

所以说，这年头，上个厕所也不容易，既要讲法律，也要讲道德，更要讲人情。与其事后争吵，不如事前沟通，毕竟，一杯咖啡，换不来几回“方便”。

本来嘛，商家开门做生意，提供的是商品和服务，厕所只是给顾客提供的便利设施，没有义务对所有人开放。

万一顾客在厕所里摔倒了，或者发生了其他意外，商家难免要承担责任。而且，如果人人都来借用厕所，商家的经营成本也会增加，卫生状况也难以保证，最终影响的是所有顾客的体验。

就像网友说的，你去饭店吃饭，人家会让你免费用厕所，你去服装店买衣服，也能借用一下厕所，但这都是建立在消费的基础上的。你啥也不买，上来就说要用厕所，人家凭啥让你用？

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孕妇2次到店借用厕所和店员起争执,商家发监控澄清,本视频由中国网资讯提供,25658次播放,好看视频是由百度团队打造的集内涵和颜值于一身的专业短视频聚合平台 下载客户端2.6万次播放 | 发布时间:2024年10月17日 205 584 收藏 孕妇2次到店借用厕所和店员起争执,商家发监控澄清 接下来播放 创作中心消息

结果，这孕妇更过分了，转头就和老公跑到店门口，又是拍照又是录视频，发到网上去吐槽，说这家咖啡店不让孕妇上厕所，还给人家差评。

10月16号，云南一家咖啡店，一大早，一个孕妇进来借厕所，店员同意了。谁知，没过多久，这孕妇又来了，直接就往厕所走，店员拦住说，厕所不对外开放，早上已经让她上过一次了，旁边也有公共厕所。

咖啡店不让孕妇上厕所，孕妇在网上差评怒斥商家没公德心！不料，商家晒出监控视频：“我们厕所不对外开放，她早上已经来上过一次，我没有说她。中午又来，连招呼都没打，我们是开店做生意的，又不是公共厕所……”

说白了，大家都是出来混的，抬头不见低头见，互相理解，互相尊重，才能相处融洽。

再说这孕妇，早上已经去过一次了，中午又去，还一副理所当然的样子，这换谁谁不窝火？更别说，人家旁边就有公共厕所，非得去人家店里，这不是故意找茬吗？

将监控视频放出, 完整的事情前因后果 被店主还原, 反而是这名孕妇和同行男子 火了一把,也算出圈了。 网友纷纷留言, 不能因为你是孕妇, 就觉得...

当然，商家也要人性化经营，遇到孕妇、老人、小孩等特殊情况，可以酌情考虑，提供必要的帮助。但不能因为怕被道德绑架，就一味地忍让，最终只会助长一些人的不当行为。

从商家的角度来看，拒绝顾客使用厕所，确实有一定的道理。

10月16日,云南昆明。一咖啡店店家发视频称:一位孕妇2次到店借用厕所后,发视频辱骂。孕妇一早来借用厕所,当时刚开张让其使用了卫生间。中午,她第二次来借用厕所,但并没有询问店员,店员提醒卫生间不对外开放,并告知外面有公厕,对方称自己是孕妇憋不住了,要怎么样?两人发生争执。随后被孕妇和其同行男子辱骂,并拍视频发布网络,对店进行差评。对方则称:公共厕所被锁起来了,才来的咖啡店,是商家态度恶劣在先。

孕妇一听就炸了，说自己是孕妇，憋不住了，还质问店员，上个厕所要多少钱？店员也是气不打一处来，说早上看她是孕妇，没好意思说她，怎么还蹬鼻子上脸了？

这事儿说到底，还是边界感的问题。商家和顾客之间，应该互相尊重，但也要保持合理的距离。商家不能把顾客当上帝，顾客也不能把商家当冤大头。

像这位孕妇，如果一开始好好跟店家商量，相信店家也不会为难她。但她偏偏选择了最糟糕的方式，不仅损害了自己的形象，也给其他孕妇带来了负面影响。