Wildberries调查:79%用户依赖评论网购

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Wildberries调查：79%用户依赖评论网购

有趣的是，有13%的消费者认为，若卖家整体评分较高，可以抵消单个产品评分偏低带来的疑虑。这表明，卖家的综合声誉也是影响信任和购买的重要依据。不过，也有6%的消费者坚持原则，表示无论情况如何都不会购买低评分产品。

评级对不同品类的影响程度不一。调查指出，在与安全、健康和个人舒适相关的产品中，评级尤其重要。其中，服装和鞋类、儿童用品、食品以及美容和卫生产品被认为是最依赖评级的类别。相较之下，配饰和文具中评级的重要性较低。

对于具有多个变体的商品，80%的受访者希望每个变体都拥有独立的评级。这显示出消费者在购买时希望获得更具针对性的反馈信息，以减少决策的不确定性。

调查显示，评论是影响购物决策的首要因素，79%的受访者表示他们会优先查看其他买家的评论，然后是价格和产品评级。此外，产品卡上的照片和带有产品特征的描述也被视为关键参考信息。

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尽管评级重要，但并非不可妥协。当消费者拥有积极的个人使用经验时，62%的人会在产品评级偏低的情况下仍然购买该商品。此外，41%的受访者表示，在朋友或亲人推荐的前提下也会忽略低评分；若评分仅基于少量评论，37%的人也愿意购买。

不过，也有37%的消费者认为，无论产品种类如何，评级对决策始终具有关键作用。这反映出，尽管评级在某些品类中更具影响力，但总体上已成为电商平台信任机制的重要组成部分。

其他可能促使消费者忽视低评分的因素包括：曾从同一卖家购买过、熟悉品牌、市场上缺乏替代品、涉及健康与安全、价格便宜以及与同类产品相比价格优势明显。