事件概述

近期，关于美团外卖订单疑云的事件引起了广泛关注。据悉，部分商家在美团外卖平台上遭受了近万元的损失，这背后究竟隐藏着怎样的内幕？本文将深入剖析这一事件，揭示外卖行业费率改革对商家的影响。

美团外卖订单疑云：商家损失近万元

费率改革引发争议

5月初，美团外卖调整了外卖商家的费率规则，将原先按固定比例收取的平台服务费拆分为技术服务费和履约服务费。其中，履约服务费又细化为按照距离远近、客单价高低和配送时段分别计费。这一调整已在美团外卖的部分直营城市试点落地。

商家损失近万元

据多个商家向字母榜证实，按照新规则，近距离、正常时段订单的商家配送费将明显降低，而深夜时段、远距离订单的商家配送费将有所提升。只是，这并未缓解商家的困境。以郑州本地餐饮品牌“王子爱上虾”为例，此前配送一份99元的心动二人餐，商家需支付佣金17.29元；费率调整后，标准配送范围内的佣金为14.24元，降低18%。

平台与商家的博弈

在费率改革后，美团外卖被曝光存在偷换抽佣规则、商家送外卖反而倒贴钱等问题。针对这些问题，美团外卖在回应中表示，新的抽佣规则比以前“更加透明与合理”，帮助商家更多减负。只是，在实际经营中，佣金率却在走低。

消费者权益受损

除了佣金问题，消费者权益也受到一定程度的损害。有消费者反映，在美团外卖平台上，订单显示送达时间是12点21分，但实际送达时间却是12点30分。此外，还有消费者因为“请耐心等待”理由拒绝退款。

行业现状

据报告，2015年外卖市场年交易额已经达到450余亿元，其中美团外卖从2013年底上线以来，已经迅速超过了400万日订单。外卖行业的高速发展，离不开商家的辛勤付出。只是，在费率改革、佣金调整等因素的影响下，商家面临着巨大的压力。

面对这一现状，美团外卖需要反思如何更好地平衡平台与商家、消费者之间的关系，实现可持续发展。同时，商家也要在成本上下功夫，提升自身竞争力。