坏损包退政策详析

一、规则概述

“坏损包退”是指在视频号小店购买商品后，若商品在运输过程中出现破损或其他质量问题，商家将根据规定退还部分实际支付的金额。此过程需遵循一系列具体规则。

坏损包退，政策详析

1.1 定义

该规则适用于所有视频号小店的商家和用户，是《腾讯服务协议》和其他相关协议的重要补充。

1.2 适用范围

此规则适用于所有视频号小店的商品，包括生鲜食品、花卉绿植等特定类别。

二、商家的开通与关闭

2.1 商品适用

特定类别的商品默认适用“坏损包退”政策，具体类目可在“视频号小店服务功能”支持类目的清单中查阅。

2.2 自主选择

商家可自主选择对其他类目的商品开通“坏损包退”，操作步骤可在视频号小店后台找到相关选项。

三、用户申请流程

3.1 申请条件

用户在签收商品后的24小时内，若发现商品存在问题，如破损或腐烂，可申请退赔。

3.2 证明材料

用户需提供商品和快递单的合照、损坏情况的图片等证明材料。

四、商家的处理

4.1 处理时限

商家在接到申请后，必须在24小时内处理，逾期未处理将被视为默认接受。

4.2 异议处理

若商家对申请有异议，可在规定时间内提出调解方案或拒绝请求。

五、争议处理

5.1 证明要求

若商家拒绝申请，平台有权要求双方提供证明材料。

5.2 申请驳回情况

若用户存在调换商品或超期申请等情形，平台有权驳回申请。

六、违规处理

6.1 违约后果

商家未能履行“坏损包退”义务，将按规定进行退款，并支付违约赔偿。

七、免责声明

7.1 服务自愿性

“坏损包退”非强制性服务，用户需自行承担责任。

八、附则

8.1 旧规适用

新规则生效前行为适用旧规，用户不同意新规需停止使用服务。

8.2 不定期修订

平台将不定期修订规则，并在公示期结束后生效。

“坏损包退”政策为用户和商家提供了更好的保障，有助于提升购物体验。商家和用户应正确理解和应用这些规则，共同营造良好的购物环境。