在电商行业，评价是消费者选择商品的重要依据，同时也是商家提升服务质量的关键。本文将详细解析淘宝差评删除与京东好评保留的方法，帮助商家有效管理评价。

淘宝差评删除？京东好评保留

淘宝差评删除方法

1. 商家申诉删除：商家可在后台点开差评，点击“投诉评价”。如果用户差评中出现未到店消费却评价、评论内容与实际不符等情况，商家可选择相应申诉类型进行申诉。

2. 用户自主删评：打开京东app，联系商家客服表明删评意图，点击“删除评价”按钮，跳转至已评价/追评列表，找到对应评价，点击右侧三点菜单，选择删除评价或隐藏评价。

3. 用户自行删除：打开淘宝app或官网，登录账户后点击“我的淘宝”，选择“已买到的宝贝”，找到留差评的订单进入详情页，点击“评价”或“追评”按钮进入评价管理界面，选择要删除的评价点击“删除”。

4. 评价区举报：在店铺的评价区域，点开想删除的差评，点击右下角三个点，出现举报按钮，点击举报，选择评价违规类型提交。

5. 联系客服删除：联系淘宝客服，可通过淘宝首页右上角“联系客服”、淘宝手机APP首页“我的淘宝”点击“客服小蜜”或拨打淘宝客服热线0571-88151919。向客服说明订单号、商品名称、评价内容及删除理由，如评价内容不真实、包含违法违规信息、商家已妥善处理问题买家同意删除等。

京东好评保留方法

1. 商家申诉删除：若买家已读不回且无法提供差评证据，商家可截图聊天记录以“商品质量问题无依据”进行申诉。与买家协商一致后，让买家在咚咚上与客服说明同意删差评的话术并截屏，商家用此图片进行申诉。

2. 找闲小蜜投诉：适用于客户以差评为由进行威胁等情况，保存好与客户的聊天记录截图、订单编号等信息，发给闲小蜜。

淘宝差评删除与京东好评保留各有技巧。商家应积极应对差评，提升服务质量，同时合理利用好评，树立良好的品牌形象。