阿里小蜜：您的智能购物助手

阿里小蜜，作为淘宝平台的智能客服，凭借其强大的功能和便捷的服务，已经成为现代电商中不可或缺的一部分。

淘宝阿里小蜜：智能客服

一触即达的服务

阿里小蜜可以快速办理各种事务，如查看物流信息、申请退款或售后服务，甚至一键获取运费险等，大大减少了用户的等待时间，提高了客户满意度。

智能私人助理

阿里小蜜基于阿里海量消费和商家数据，结合线上线下生活场景需求，以智能+人工的模式提供智能导购、服务、助理的拟人交互业务体验。

跨语言短文本匹配算法

阿里小蜜机器人跨语言短文本匹配算法竞赛方案解析，包含微信聊天、网页聊天、客服与客户、客户与客服，以及redis消息队列。

全面的服务体验

阿里小蜜支持跨设备和多种场景的实时交互，可以进行多轮对话，并支持文本、语音甚至图像等多种交互模式，具备强大的客户意图识别能力。

智能解决率高达80%

自阿里小蜜上线以来，日均处理用户消息达到400万条，近百万用户选择直接向小蜜提问，智能解决率高达80%，显示出其极高的实用性和智能化程度。

生活服务一应俱全

阿里小蜜不仅限于购物相关服务，还涉及查看天气、充值手机话费以及机票预订等，成为用户生活中不可或缺的助手。

话费充值最受欢迎

根据阿里巴巴的统计，话费充值已经成为小蜜上最受欢迎的服务之一，显示出其极高的使用频率。

店小蜜：智能服务助手

店小蜜是阿里巴巴2017年公测的智能服务助手，供所有淘系卖家使用，全自动模式为店小蜜接待模式，智能辅助模式为人工接待+店小蜜辅助模式。

技术实践

阿里小蜜基于语音识别、语义理解、个性化推荐、深度学习等人工智能技术的应用，在每天应对百万级服务量的情况下，智能解决率达到了接近80%。

双十一服务主力

在去年的双十一期间，阿里小蜜整体智能服务量达到643万，智能解决率达到95%，智能服务在整个服务量占比也达到95%，成为了双十一期间服务的绝对主力。

多重功能

阿里小蜜是一款多功能的智能助手，作为消费者和商家之间的私人助理，基于真实客户需求，通过结合人工与智能技术，为用户提供极致的购物体验。

实时在线沟通

与传统客服相比，阿里小蜜能够提供更加快速的响应，用户无论在何时何地，只需通过简单的聊天界面，就能轻松获得帮助，解决各种疑问。

阿里小蜜，您的智能购物助手，为您提供便捷、高效的服务体验。