京东全新智能客服机器人上线，你准备好体验了吗

京东智能客服体系不断实现迭代优化

京东智能客服体系目前已上线包括智能机器人JIMI 2.0、智能语音导航、智能语音机器人、商家智能客服小智等，借助大数据和人工智能技术，为用户提供更加便捷、高效的咨询服务。

问题	回答
官方智能客服机器人与其他客服机器人的关系？	这款“官方智能客服机器人”是京东团队自主研发的一款通用型客服机器人，所有功能均可免费使用。为了满足不同商家的需求，京麦服务市场同时也提供了其他可供选择的客服机器人。
官方机器人晚上会不会24小时接待？	如果开启全自动接待模式，商家可以选择执行时间段为“夜间23:00至次日9:00”或者自定义时间段。
如果遇到其他问题该如何处理？	商家可以在“京麦”的右上角找到选项，然后进入-提交反馈。同时，也可以在京麦官方机器人页面的右上角点击--咨询相关问题。
是否可以针对特定商品编辑机器人的回复？	商家在编辑答案时，可以使用“关联商品”功能，这样该答案就只会对指定商品生效。
顾客或人工客服能否区分哪些消息是由机器人回复的？	当顾客通过机器人接待时，开场欢迎语会特别提示顾客。在人工客服回复顾客咨询时，任何由机器人自动回复的消息都会有明确的消息标识，显示这条消息是机器人自动生成的。

这款官方智能客服机器人提供的所有功能都是免费的，主要包括几个重要的模块，比如“问题管理”、“咨询数据”、“诊断分析”以及“权限管理”等等。这些功能不仅可以减轻商家的工作负担，还能提高客户的满意度与服务质量。

为了提升咨询服务的效率和质量，京东最近推出了一款免费的“官方智能客服机器人”，旨在帮助商家处理日常咨询回应。目前，这项服务正在进行灰度测试，预计到2024年4月底将全面覆盖所有商家。

附加信息：官方智能客服机器人的使用说明书可以在这个链接找到：。

欢迎分享，转载请注明来源：小川电商