手机银行App用户体验测评：中行、招行领先，建行、广发行需改进

随着移动互联网的快速发展，手机银行App已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。近期，《消费者报道》对10款手机银行App进行了体验和测评，结果显示，中国银行、招商银行在用户体验方面表现突出，而中国建设银行、广发银行则存在一定不足。

中行、招行评分领先，建行、广发行体验差

测评内容与标准

本次测评涵盖了注册登录、基本功能、广告推销、适老化服务、字体优化、应用内存、智能客服等多个方面，旨在全面评估手机银行App的用户体验。

注册登录体验

在注册登录方面，大部分手机银行App支持手机号注册，并提供了修改密码、手势、指纹、声纹等快捷登录方式。然而，部分App的图形验证码辨认难度较高，增加了注册难度。例如，中国建设银行、中国银行、长安银行等App需要辨认图形验证码，但中国银行App可放大图形验证码，体验较佳。

广告推销与适老化服务

广告推销和适老化服务是影响用户体验的重要因素。测评结果显示，中国银行App在广告推销、适老化模式、应用大小上体验较优，而招商银行App在字体优化、应用大小、智能客服上表现优秀。相比之下，中国建设银行、广发银行App在广告推销、适老化模式、字体优化上存在改进空间。

字体优化与应用内存

字体优化和应用内存也是影响用户体验的关键因素。测评结果显示，杭州银行、长安银行App占用内存较小，在200M左右，而中国建设银行App占用内存较大，下载后占用的内存高达500M左右。

智能客服体验

在智能客服方面，各款银行App的客服覆盖率尚可。测评结果显示，中国建设银行的智能班克较智能，回答问题的同时，会自动跳转到相应的功能入口。而南京银行、长安银行App的智能客服则不够智能，回答问题存在偏差或无法自动跳转。

综合测评结果显示，中国银行、招商银行在用户体验方面表现突出，而中国建设银行、广发银行则存在一定不足。未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。