一、 服务概述

我们都经历过... 10月29日天猫正式宣布上线“天猫新车无忧购”服务保障，该服务自11月1日起在天猫平台网购新车，若60天内发生核心质量问题，将可享受60天退换保障，15天超快理赔，旨在为消费者提供梗加放心的购车体验这个。

该服务由天猫汽车联合中华财险、 大鱼科技共同推出，消费者仅需在淘宝搜索“新车无忧购”，即可购买相关车型，并获得相应的服务保障。

二、 服务保障特殊说明

我直接好家伙。 本项服务保障由消费者完成购车交易，并按要求进行服务绑定后实现服务保障。自销售者开具购车发票之时下个整点生效， 若开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算，服务期60天。

服务内容	具体说明
理赔受理	相关保险公司48小时内有效响应消费者的维权申请， 线上受理，且在消费者提供有效凭证的情况下理赔专员会在3个工作日内联系客户并到店核验。
车辆移交， 赔付结案	材料审核无误后车辆交付保险公司处置，保险公司会在15个工作日内完成理赔结案，可选择退换新车或退还购车款。

三、 服务保障范围

以下情形，消费者可申请退换货或理赔：

• 动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零件出现产品质量问题；
• 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题；
• 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，梗换1次后仍不嫩正常使用的。

只是 以下情形不属于服务保障范围：

• 缺少定期保养记录，并所yi呢导致损失原因无法确定；
• 被保险家用汽车产品发生质量问题，消费者自行处置不当而造成的损失；
• 被保险家用汽车产品所you人、使用人、管理人或驾驶人未按照机动车生产商在车辆使用说明书或操作手册中要求的程序或方法正确使用、维护、修理被保险家用汽车产品造成的损失。

四、 服务操作流程及时效保障

消费者须于订单核销日起180天内同过在平台按要求提供相关资料完成服务绑定申请，未在180天完成服务绑定的，本服务将自动失效。

具体理赔流程以前台服务流程页面为准， 消费者需按照以下步骤进行操作：

1. 在线下单，线下提车：消费者在天猫下定，核销定金或支付尾款。
2. 绑定服务， 审核生效：消费者进入订单详情页，点击进入购车无忧保障服务页面提交购车发票及交付单等相关资料绑定服务，保险公司审核同过开票日/车辆交付日起，60天保障生效。
3. 车辆故障， 理赔报案：当车辆出现问题，消费者前往品牌授权服务网点检修，符合理赔条件，线上进入购车无忧保障服务页面按要求提交车辆相关信息，申请理赔。
4. 理赔受理， 服务跟进：相关保险公司48小时内有效响应消费者的维权申请，线上受理，且在消费者提供有效凭证的情况下理赔专员会在3个工作日内联系客户并到店核验。
5. 车辆移交， 赔付结案：材料审核无误后车辆交付保险公司处置，保险公司会在15个工作日内完成理赔结案，可选择退换新车或退还购车款。

五、 服务时间及投诉路径

理赔受理：周一至周日9:00至19:00（不含春节等国家法定节假日）

全国（不含港澳台）

消费者投诉时应向平台提供商家拒绝提供、未提供或未玩全提供服务的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录等。

投诉路径：

• 淘宝APP→我的淘宝→官方客服→客服小蜜
• 淘宝APP→我的淘宝→专属管家→在线沟通

六、 附则

本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容施行；本规范无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》施行。

我爱我家。 本次规则于2021年12月9日公示，于2021年12月16日生效。