第一章 概述

上手。 天猫平台为提升消费者购买家居类产品的体验，特推出家装家居“上门安装”服务。本服务旨在为消费者提供梗为便捷、 高效的家居安装服务，具体规则如下：

第二章 商家要求

商家提供“上门安装”服务的条件须一边满足如下条件：

• 商品详情页展示“上门安装”服务标识的商品；
• 商品安装条件以商品描述页面中的相关安装条件或对应类目下的服务细则为准；
• 商家承诺“上门安装”的商品指实物商品签收时间以买家订单可查堪到的物流签收时间为准，服务商会在订单物流显示“以签收”后24小时内联系买家确认上门安装时间。

第三章 买家保障

一、 买家下单时填写的安装地址在商家承诺的服务可覆盖区域内；

二、买家购买的商品可提供上门安装服务且下单时选择了该服务；

三、商家承诺在买家签收实物商品后的24小时内联系买家确认上门安装时间及地址；

四、按时提供承诺服务包含两种场景：商家/服务商须在约定当天的23:59:59前完成安装服务； 共勉。 如商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

第四章 服务范围及流程

简直了。 一、 提供指定类目和可覆盖区域的上门安装服务，具体服务流程如下：

1. 商家承诺在买家签收实物商品后的24小时内联系买家确认上门安装时间及地址；
2. 按时上门安装；
3. 安装服务仅限于室内操作，室内安装高度仅限3米以下（不含）；不提供高空、吊装等室外作业；
4. 安装服务费为拆包/拼接/摆位/安装/铺设/调试费等（不同类目以对应服务细则为准），不含取旧、拆旧、额外提供配件、搬运、造型设计、基层处理、现场改过等增值服务费用。

第五章 特殊情形及违约责任

一、 特殊情形具体是指以下情况：

• 因买家原因导致延误安装或无法安装的，如梗改安装地址、提供安装地址不详、地址错误等；
• 因买家安装环境不允许、客户自行安装等非工人原因造成的安装工人上门后无法实施操作的；
• 因买家在服务订单以外增加增值服务项，且双方就新增服务项的费用等未协商达成一致，导致买家不愿意商家再提供上门安装服务的；
• 因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的，如天气、交通管制等不可抗力因素导致无法按时提供上门安装服务的。

二、 违约责任：除特殊情形外若商家未履行承诺，买家可进行“上门安装”投诉。投诉成立后商家将支付相应的违约金。 我持保留意见... 商家向买家支付相应违约金后若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。

第六章 乱收费及投诉处理

一、 乱收费场景主要包含但不限于：

• 上门地址在商家承诺提供上门安装的区域内，收取额外上门费用；
• 安装服务承诺范围内收取额外人工或材料费用；
• 附加费用未按照标准收取等。

二、买家投诉入口：我的淘宝-我的订单-找到对应订单-订单详情页-我的服务/-。

第七章 服务保障

一、 按时提供承诺服务包含哪些场景，如何判断是否按时？

按时上门安装判定的标准是指安装工人需将约定时间段上传至“喵师傅”APP， 并于到达买家安装地址时进行签到，签到时间在约定日期当天的23:59:59前为买家完成安装服务，即为按时安装。

二、 商家向买家支付违约金后该未提供上门安装服务，或未按时提供上门安装服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。

第八章 附则

本服务规范于2023年2月27日首次公示，将于2023年3月6日生效。规则生效前生成的订单适用原规则，生效后生成的订单适用新规则。