一、 淘宝特价版客服工作台概述

在电商行业，淘宝特价版作为一家专注于低价商品的购物平台，其客服工作台扮演着至关重要的角色。为确保客服团队的高效运作，淘宝特价版对客服工作台进行了细致的规划和考核。

（1）合理安排人员， Zuo好排班和客服人员考核要求

淘宝特价版注重客服团队的人员配置，同过合理安排人员，确保客服工作台的24小时无缝对接。一边，对客服人员进行严格的考核，以提升服务质量，层次低了。。

客服人员子账号的3分钟响应率详情查堪：千牛特价版卖家工作台——店铺首页——综合指标详情...

淘宝特价版客服工作台提供详细的客服人员子账号3分钟响应率数据，便于商家实时掌握客服团队的工作状况。

二、 淘宝特价版客服工作台考核标准详解

1. 考核标准介绍

（1）检查规范

1）检查淘宝商家3分钟客服回复率，即阿里旺旺3分钟有效回复人数（店内小米招待人数手动和自动回复）/一个自然日阿里旺旺咨询总人数（咨询人数按分账递减）；

2）3分钟客服回复率应以一个自然日为查核周期，且查核仅针对顾客在每天8:00到23:00间向店铺客服发送的消息。

（2）违规处理

1）商家上一自然日3分钟客服响应率低于40%， 将减少流量并限制产品， PTSD了... 直至商家3分钟客服响应率恢复到40%或以上；

2）商家3分钟客服响应率多次考核不合格，或着淘宝商家存在客服呼应不合格、产品滥发、恶意不发货等多重违规行为，平台有权对商家履行限制参与营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚措施。

2. 淘宝特价版客服联系方式和客服考核标准

对吧？ 公司为了提高客服人员福利， 规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：

一、客服分级，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别；

二、工资及考核标准：基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服。

1）商家在前一个自然日的3分钟客服呼应率低于了40%， 将针对商家进行流量降权限制，并约束上架产品，直到商家3分钟客服呼应率恢复到至40%及以上；

2. 违规处理

1）查核淘宝商家3分钟客服呼应率， 即阿里旺旺在3分钟内有效呼应人次（店小蜜招待的人次+人工自动回复的人次）/阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数（咨询人次按照子账号去重）；

三、 淘宝特价版客服工作台与淘宝的异同

淘宝特价版客服工作台与淘宝类似，也是登录千牛工具，就可依对店铺进行管理了。如guo聘请专门的客服人员，那么只要让客服注册一个账号，染后为其开通权限就可依了。

四、 淘宝特价版客服工作台考核指标及计算规则

淘宝特价版客服工作台的考核指标主要包括以下五个方面：

指标	详细描述	标准分值	权重	数据得分	加权得分
订单转化率	到头来付款人数/询单人数	55	100	35	50.8
订单转化率	到头来付款人数/询单人数	45	100	50	50.8

淘宝特价版客服工作台作为电商行业的重要组成部分，其考核标准对与提升客服团队的服务质量。商家应重视客服工作台的考核，努力提升客服人员的专业素养，为消费者提供优质的购物体验。